كيف يمكننا مساعدتك؟
أدلة بسيطة خطوة بخطوة للجميع. لا حاجة إلى معرفة تقنية.
جديد هنا؟ ابدأ من هناأول خمسة أشياء تفعلها في Kaam360.
ربط Google Analyticsخطوة بخطوة، مع ما يجب فعله إذا فشل الأمر.
العثور على عملاء جددابحث عن الشركات واحفظها كجهات اتصال.
الإعدادات والإدارة
- أنشئ لوحات معلوماتك الخاصة في Power BIاربط Power BI Desktop وخدمة Power BI ببيانات Kaam360 الخاصة بك بمفتاح موجز للقراءة فقط، ثم حدّثها وفق جدول.
- التطبيقات المتصلة: اسمح لتطبيقات أخرى باستخدام حسابك في Kaam360اسمح لتطبيق هاتف أو تقويم أو أداة تقارير بالعمل مع حسابك، واعرف ما يمكنه فعله، وافصله في أي وقت.
- ربط أدوات الذكاء الاصطناعي بـ Kaam360 (MCP)دع Claude وChatGPT وCursor وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى تقرأ عملك في Kaam360 وتحدّثه، بأمان وباسمك.
- ربط برامج أخرى: API وwebhooks وتنبيهات Slack أو Teamsاسمح لبرامج أخرى بقراءة بياناتك، وأرسل تنبيهات إلى Slack أو Teams أو برنامج آخر عند حدوث أمر ما.
- Slack وMicrosoft Teams: التحديثات والموافقات والإجراءات السريعةاستقبل تحديثات Kaam360 في قنوات Slack أو Teams وكرسائل خاصة، ووافق أو أنهِ مهمة أو تولَّ تذكرة بضغطة واحدة.
- استيراد العملاء وجهات الاتصال والمشاريع من جدول بياناتأحضر عملاءك الحاليين وجهات اتصالهم ومشاريعك إلى Kaam360 من ملف Excel أو CSV.
- ربط الشيفرة من GitHub أو GitLab بالمهاماعرض الـ commits والفروع وطلبات الدمج التي تذكر مهمة في تبويب الشيفرة المرتبطة الخاص بها، وأنهِ المهام عند دمج طلب الدمج.
- الانتقال من Zoho أو Trello أو Asana أو Jira أو HubSpot أو Monday.comانقل المشاريع والمهام والتعليقات والعملاء وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات من أداتك السابقة، مع معاينة وإمكانية التراجع 7 أيام.
- الطلبات من Slack وTeams والبريد الإلكترونيحوّل رسالة في Slack أو Teams، أو رسالة بريد إلكتروني، إلى مهمة، حتى لمن ليس لديه حساب، وأبقِ المحادثة متزامنة في الاتجاهين.
- إضافة المتصفح وإضافة Outlook وإضافة Gmailاحفظ صفحات الويب ورسائل البريد في Kaam360 كمهام أو تذاكر أو عملاء محتملين أو جهات اتصال، واطّلع على مستحقات اليوم وشغّل المؤقت دون مغادرة الصفحة.
- الموافقات: من يقرر وكيفحدد من يوافق على المصروفات والإجازات وخصومات عروض الأسعار وأوامر الشراء (مثلاً المدير ثم المالية)، ووافق من التطبيق أو هاتفك أو البريد الإلكتروني.
- الإعدادات: جولةما ستجده تحت الإعدادات ومن يستطيع تغييره.
- اضبط منطقتك الزمنية وأسبوع العملاجعل تواريخ الاستحقاق والتذكيرات والرسائل تتبع ساعة مؤسستك وأيام إجازتها.
- العطل الرسميةاستخدم العطلات الرسمية المضمَّنة لبلدك، وامنح الفرق والأشخاص بلدهم الخاص، وراجع قائمة كل سنة.
- أنشئ أدوارك الخاصةحدّد بدقة ما يمكن لكل نوع من الأشخاص رؤيته والقيام به.
- بيئة الاختبار: جرّب التغييرات على نسخة آمنة من مؤسستكأنشئ نسخة منفصلة من مؤسستك (كل شيء، أو الإعدادات فقط)، وجرّب فيها التغييرات دون أي خطر، وانسخ الإعدادات إلى المؤسسة الحقيقية عندما ترضى.
- صلاحيات الحقول: إخفاء حقل عن دور أو جعله للقراءة فقطاختر لكل دور الحقول التي لا يجوز للأشخاص رؤيتها أو تغييرها: المبالغ وبيانات الاتصال والملاحظات والأسعار والحقول المخصصة.
- فحص السلامة: اعرف مدى جودة إعداد مؤسستك وحمايتهاصفحة واحدة تقيّم الأمان والأشخاص والاتصالات وتوصيل البريد والبيانات والتنظيف، وتخبرك بما يجب إصلاحه أولًا، وتصلح بعض الأمور بنقرة واحدة.
- مشاركة سجل واحد مع شخص أو فريق أو دوراسمح لشخص برؤية أو تغيير مشروع أو عميل أو صفقة أو تذكرة أو صفحة ويكي لا يُظهرها له دوره، حتى تاريخ تختاره.
- أضف شخصًا أو غيّره أو أوقفهأنشئ حسابات، وغيّر دورًا، وأعد تعيين كلمة مرور، وامنع شخصًا من تسجيل الدخول، أو سلّم عمله.
- الهوية التجارية: شعارك وألوانك واسمك على صفحات عملائكضع شعارك وألوانك واسمك على الصفحات التي يراها عملاؤك، واسم المرسل والترويسة والتذييل في رسائلك. ويمكنك أيضًا إخفاء "مدعوم من Kaam360".
- الفرق: اجمع أشخاصكضع الأشخاص في فرق لها قائد وإجازاتها الأسبوعية الخاصة.
- عنوان ويب خاص: صفحات عملائك على نطاقك الخاصاعرض بوابة العملاء وصفحات الفواتير وكتالوج الخدمات وبوابة الشركاء على عنوانك الخاص، مثل portal.yourcompany.com، مع شهادة أمان تُنشأ لك.
- الإشعارات: اختر الرسائل التي تصلكشاهد تنبيهاتك في التطبيق وقرّر أي رسائل بريد إلكتروني تصلك.
- التخزين: اعرف ما تستخدمه واشترِ مساحة إضافيةكم تستخدم ملفاتك من المساحة، وما الذي يشغلها، وكيف تشتري المزيد، وماذا يحدث عند امتلائها.
- الفوترة: اختر باقة وادفعاختر باقة، وحدّد كم شخصًا، وادفع بالبطاقة.
- تأكد من وصول رسائلك: SPF وDKIM وDMARCقائمة تحقق بلغة بسيطة كي تصل الرسائل من عنوانك إلى صندوق الوارد بدل البريد غير المرغوب فيه.
- سجل النشاط: اعرف من فعل ماذاتحقق من عمليات تسجيل الدخول وتغييرات كلمات المرور والإجراءات المهمة الأخرى.
- سير العمل: ارسم عملياتك بنفسكارسم على لوحة عمليات مثل «عند الفوز بصفقة، أنشئ مشروعًا ومهمة انطلاق»، واختبرها بسجل تجريبي، ثم شغّلها.
- اسأل مساعد الذكاء الاصطناعيتحدث مع المساعد عن عملك وعن Kaam360. يبحث بصلاحياتك ولا يغيّر شيئًا حتى تؤكد.
- اشترط تسجيل الدخول بخطوتين للجميعاجعل رمز تطبيق الهاتف إلزاميًا، وساعد من يفقدون هواتفهم.
- الحقول المخصصة: أضف حقولك الخاصةأضف حقولًا إضافية مثل رقم أمر شراء أو منطقة إلى المهام والمشاريع والعملاء والصفقات وعروض الأسعار والعقود والفواتير وتذاكر الدعم.
- تسجيل الدخول عبر Google أو Microsoftاسمح للأشخاص باستخدام حساب Google أو Microsoft بدلاً من كلمة المرور.
- حقول الصيغ والتجميع: دع Kaam360 يحسبأضف حقولًا تحسب من حقول أخرى (الساعات المتبقية، الأيام حتى الاستحقاق) وحقولًا تجمع المهام الفرعية أو مهام المشروع.
- الدخول الموحّد عبر Okta أو Microsoft Entra ID أو Google Workspaceدع الأشخاص يدخلون بحساب الشركة (SAML)، ووثّق نطاقاتك، وأنشئ الحسابات، واربط المجموعات بالأدوار، وأوقف كلمات المرور.
- تخطيطات الصفحات: ترتيب الحقول في الصفحةاسحب الحقول بين الأقسام، وأخفِ ما لا تستخدمه، وحدّد الحقول المطلوبة، وأضف حقولًا جاهزة أو جديدة.
- حالات المهام ومراحل الصفقات وقواعد المشاريعغيّر الخطوات التي تمر بها المهام والصفقات، ومدى صرامة بدء المشاريع.
- اختر عملتك الأساسيةحدّد العملة الأساسية وأضف العملات الأخرى التي يستخدمها عملاؤك.
- أنواع المهام: خلل، ميزة، اجتماع وأنواعك الخاصةأعطِ المهام نوعًا له رمز ولون وحقول وحالات خاصة، وصفِّ وأعِدّ التقارير حسب النوع.
- احذف مساحة عملكامسح مؤسستك نهائيًا، مع وقت لتغيير رأيك.
- عدة شركات في مساحة عمل واحدةأدر أكثر من كيان قانوني في مساحة عمل واحدة: لكل منها بياناتها وعملتها وترقيمها وشعارها، مع فواتير بين الشركات ونتائج للمجموعة.
- امنح عملاءك تسجيل دخول خاصًا بهم (مستخدمو العملاء)أضف أشخاصًا لدى عميل، واختر المشاريع التي يستطيع كل منهم فتحها، وما يجوز له فعله.
- استخدام بوابة العملاء (لعملائك)دليل قصير يمكنك إرساله إلى عملائك: كيف يسجّلون الدخول وما الذي يمكنهم فعله.
- بوابة العملاء: عروض الأسعار والموافقات والملفات المشتركةدع العملاء يقبلون عروض الأسعار ويوافقون على المُخرَجات وينزّلون الملفات من بوابتهم، واطّلع على ردودهم.
- طلبات الخصوصية: أعطِ الشخص بياناته أو امسحها (اللائحة العامة لحماية البيانات)ابحث عن شخص في كل مكان، ونزّل كل ما يخصه، وامسحه بناءً على طلبه، واحتفظ بسجل للطلبات، واطّلع على سجل الموافقة، واقبل اتفاقية معالجة البيانات.
- تتبع النشاط: اعرف كيف يُقضى وقت العملسجّل أجهزة العمل، واختر ما يُسجَّل ومتى، واطّلع على الوقت النشط والخامل والمنتج وغير المنتج والتنبيهات ولقطات الشاشة. للمسؤولين.
- ثبّت تطبيق Kaam360 على Windowsنزّل تطبيق تتبع النشاط وثبّته على جهاز واحد أو على أجهزة كثيرة دفعة واحدة، وما يراه الموظفون، والتحديثات، وما تفعله عندما لا يعمل شيء ما.
- ثبّت تطبيق Kaam360 على جهاز Macنزّل تطبيق تتبع النشاط لأجهزة Mac، وافتحه أول مرة، واسمح بأذوناته، وثبّته على أجهزة Mac كثيرة دفعة واحدة، والتحديثات، وإزالته.
- تتبع النشاط: واجهة برمجة البرنامج الوكيل (للمطورين)كيف تُسجَّل البرامج الوكيلة على أجهزة الكمبيوتر، وتحصل على القواعد، وترسل النشاط ولقطات الشاشة إلى Kaam360، وتجد التحديثات.
- قاعدة البيانات الاحتياطية ونسخة التقارير (لفريق Kaam360)نسخة ثانية حية من قاعدة البيانات على الخادم: كيف ترى إن كانت سليمة، وكيف تنتقل إليها، وكيف تستخدمها التقارير الثقيلة.
البدء
- تغيير سجلات كثيرة دفعة واحدة من قائمةحدد صفوفًا في أي قائمة، وغيّر المالك أو الحالة أو التواريخ أو التصنيفات أو حقلًا مخصصًا لها جميعًا دفعة واحدة، أو احذفها أو أرشفها، وتراجع خلال عشر دقائق.
- استعادة السجلات المحذوفة من سلة المحذوفاتتنتظر المشاريع والمهام والعملاء والفواتير المحذوفة وغيرها 30 يومًا في سلة المحذوفات. يستعيدها المسؤولون مع ما ذهب معها، أو يزيلونها نهائيًا.
- التعليقات والإشارات @ على كل سجلناقش صفقة أو عميلًا أو فاتورة أو تذكرة أو مشروعًا أو هدفًا على صفحته مباشرة، وأشرك زميلًا بـ @، وأرفق الملفات.
- العمل على مهامك دون اتصال (الهواتف)احتفظ بمهامك على الهاتف، وأنجزها وعلّق وسجّل الوقت بلا إشارة، ودع Kaam360 يرسل كل شيء عند عودة الاتصال.
البداية
- مرحبًا بك في Kaam360: ابدأ من هناما الذي يقدّمه Kaam360، وأول خمس خطوات تقوم بها.
- أنشئ مساحة عملك وسجّل الدخولابدأ تجربتك المجانية، وأكّد بريدك الإلكتروني، وسجّل الدخول لأول مرة.
- ادعُ فريقك واختر الأدوارأضف زملاءك، وامنح كل واحد دورًا، وأوقف حسابات من يغادرون.
- تعرّف على أقسام التطبيق: القائمة الرئيسيةجولة قصيرة في القائمة على اليسار.
- ملفك الشخصي واللغة والوضع الداكنغيّر اسمك وصورتك ولغتك ومظهر التطبيق.
- أعدّ Kaam360 لنشاطكاختر نوع نشاطك والوحدات في قائمتك وأسبوع عملك، وجرّب كل شيء ببيانات تجريبية تزيلها بنقرة واحدة.
- تثبيت Kaam360 على هاتفك أو حاسوبكأضف Kaam360 إلى شاشتك الرئيسية ليُفتح كتطبيق.
- البحث: اعثر على أي شيء بسرعةكيف يجد مربع البحث الكلمات والأسماء والرموز، ونصائح للحصول على أفضل النتائج.
- الجولات والنصائح وقائمة البدءخذ جولة قصيرة في أي وحدة، واتبع قائمة «البدء» الخاصة بك، وأوقف الاقتراحات عندما لا تحتاجها.
- إمكانية الوصول: لوحة المفاتيح وقارئات الشاشة والتكبير والحركةاستخدم Kaam360 بلوحة المفاتيح فقط، أو بقارئ شاشة، أو مع التكبير، أو مع حركة أقل على الشاشة.
- اعمل أسرع باستخدام لوحة المفاتيحاضغط Ctrl+K لإنشاء أي شيء والعثور عليه وتغييره، واستخدم اختصارات المفتاح الواحد في المهام والقوائم واللوحات.
- هل Kaam360 يعمل؟ صفحة الحالة ورسائل الأعطالتحقق مما إذا كان Kaam360 يعمل، واطّلع على توافر آخر 90 يومًا والأعطال السابقة، واحصل على بريد عندما يحدث خلل.
- الأمان: كيف تُحمى بياناتك، وإجابات لمراجعتك الأمنيةما يفعله Kaam360 لحماية بياناتك، وأين تُحفظ، والإجابات والوثائق الجاهزة لاستبيان الأمان الذي يرسله المشتري.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
- اعثر على عملاء جدد باستخدام البحث عن العملاء المحتملينابحث عن شركات بحسب النوع والمكان، ثم احفظها كجهات اتصال أو نزّلها في Excel.
- أرسل حملتك البريدية الأولىاختر قالبًا، وحدّد من يستلمها، وجرّبها ثم أرسلها.
- نظرة عامة على التسويق: كيف تترابط الأجزاءخريطة لقائمة التسويق وترتيب الخطوات التي تقوم بها.
- جهات الاتصال التسويقية وقوائمكأضف أشخاصًا، ووسمهم، ونظّمهم في قوائم، وافتح صفحة شخص.
- استورد جهات الاتصال من ملفأدخل أشخاصًا كثيرين دفعة واحدة من ملف Excel أو CSV.
- أضف نموذج اشتراك إلى موقعكدع الناس ينضمون إلى قائمة بأنفسهم، عبر رابط أو نموذج في موقعك.
- أجرِ استطلاعًااطرح أسئلة على عملائك واطّلع على الإجابات كمخططات.
- خطّط لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعياكتب المنشورات، وامنح كل شبكة كلماتها الخاصة، وشاهد المعاينة، وخطّط ليوم، وشارك بنقرة واحدة.
- صمّم رسالة بريد إلكتروني بالمحرّرابنِ رسالة من كتل: صور ونصوص وأزرار وألوان.
- استخدم قالب بريد إلكتروني جاهزًاابدأ من تصميم احترافي، واجعله لك، وأعد استخدامه.
- جدولة حملة وإرسالهااكتب الرسالة، وجرّبها، واختر من يستلمها، وأرسل الآن أو لاحقًا.
- رسائل المتابعة التلقائيةأرسل سلسلة من الرسائل من تلقاء نفسها بعد انضمام شخص إلى قائمة.
- اقرأ تقارير التسويقافهم الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك ونمو الجمهور.
- إعدادات التسويق: المرسِل وإلغاء الاشتراكحدّد من تأتي رسائلك باسمه، والبيانات التي يطلب القانون عرضها في كل رسالة تسويقية.
- حملات الرسائل القصيرة وواتساباربط حسابك الخاص في Twilio أو WhatsApp Business، وسجّل من وافق، وأرسل حملات نصية تحترم ساعات الهدوء وكلمة STOP.
- اختبارات A/B: اكتشف أي نسخة تعمل أفضلاختبر عنوانين أو تصميمين أو رسالتين نصيتين على جزء من قائمتك، وأرسل النسخة الفائزة إلى الباقين.
- عائد الحملات: ما الذي جلبته كل حملةأدخل ما صرفته، وشاهد العملاء المحتملين والصفقات والإيرادات المكتسبة والمدفوعات التي جلبتها كل حملة وقناة.
- الولاء والإحالةكافئ العملاء بنقاط عن الفواتير التي يدفعونها والعملاء الذين يجلبونهم، ودعهم ينفقونها على المكافآت، وامنح كل عميل رابط إحالة.
- تقويم المحتوىخطّط لمقالات المدونة ومنشورات التواصل الاجتماعي والرسائل البريدية والرسائل القصيرة وواتساب والفعاليات في تقويم واحد، مع المسؤولين والحالات والموافقات.
التقارير والتخطيط
- أي صفحة في التحليلات تجيب عن سؤالي؟خريطة سريعة لقسم التحليلات، سؤال واحد لكل صفحة.
- أنشئ لوحاتك الخاصةضع الأرقام التي تحتاجها في صفحة واحدة بأدوات السحب والإفلات، وشاركها مع فريقك.
- اعرف أين وصل العمل باستخدام التقاريرأربع طرق عرض تُظهر صحة المشاريع والمهام والمشكلات ومن هو مشغول.
- اعرف مدى سرعة إنجاز العمل (سرعة التسليم)زمن الدورة ومهلة التسليم والوقت في كل حالة وعمر العمل المفتوح ومعدل الإنجاز وسرعة السبرنت وتاريخ انتهاء متوقع لكل مشروع.
- تعلّم من عروض الأسعار السابقة (دقة عروض الأسعار ونصيحة السعر)قارن ما عرضته بما استغرقه كل مشروع منتهٍ فعلًا، واحصل على نصيحة حول ساعات وسعر عرض السعر القادم.
- اعرف من لديه متّسع لمزيد من العمل (السعة)شاهد العمل المخطط لكل شخص مقابل وقته المتاح، أسبوعًا بأسبوع.
- اطلب مزيدًا من الأشخاص (طلبات التوظيف في المشاريع)أجب عن طلبات المشاريع التي تحتاج إلى أشخاص، واعرف من لديه متّسع.
- تخطيط الأشخاص حسب المهارات (تخطيط الموارد)المهارات والأسعار لكل شخص، والحجوزات والعناصر النائبة على المشاريع، وتوقعات الاستغلال، والبحث عن شخص متاح.
- تعلّم من المشاريع المنتهية (الدروس والتقديرات)قارن ما قدّرته بما حدث فعلًا، واحتفظ بالدروس.
- اعرف هل يحقق مشروع ربحًا (الربح)شاهد قيمة العقد والتكلفة والربح المتوقع للمشاريع والعملاء والفرق.
- اعثر على الأموال المتروكة على الطاولة (العمل غير المفوتر)اطّلع على العمل المنجز الذي لم يُفوتر بعد حسب النوع والمشروع والعميل، وأنشئ مسودات فواتيره بضغطة واحدة.
- اقرأ موجز المدير التنفيذي الأسبوعيأرقامك الرئيسية وقرارات الأسبوع الثلاثة في صفحة واحدة، كل أسبوع في جرسك وبالبريد إن شئت.
- اعرف ما تكسبه ساعة العمل فعلًا (السعر الفعلي)المبالغ المفوترة والمقبوضة لكل ساعة عمل، حسب العميل والمشروع والشخص والفريق والشهر، وحصة الفوترة لكل شخص مقارنة بهدف.
- الاستخدام والتخطيط: هل الفريق على متن العمل؟اعرف من يستخدم Kaam360 وأي المشاريع لها خطة حقيقية.
- اقرأ بطاقة أداء الفريقاعرف مدى انتظام استخدام كل فريق لـ Kaam360 هذا الشهر.
- قواعد تنبّهك مبكرًاضع قواعد للعمل في مؤسستك، واعرف من يلتزم بها.
- ضع الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) وتابعهاضع أهدافاً للشركة والفرق والأفراد، وقِسها بنتائج رئيسية يمكن أن تتحدّث تلقائياً، وتابعها كل أسبوع، وقيّمها في نهاية الفترة.
التوقيع الإلكتروني
- أرسل أي مستند للتوقيع الإلكترونيارفع مستندًا، وضع مربعات التوقيع والتاريخ والنص، وأرسله إلى شخص أو أكثر، واحتفظ بالنسخة الموقّعة.
- تابع طلبًا: التذكيرات والترتيب والسحب وإعادة الإرسالاعرف من وقّع، وذكّر الأشخاص، ووقّع شخصيًا، واسحب طلبًا، وأرسل نسخة مصحّحة.
- تقارير التوقيع الإلكتروني، والتحقق من نسخة موقّعة، ورسائل بريدكاعرف كم مستندًا أُرسل ووُقِّع، ونزّل الأرقام، وتحقق من أن الملف نسخة موقّعة أصلية، واختر الأحداث التي تصلك عنها رسائل.
- وفّر الوقت بالقوالب والإرسال إلى كثيريناحفظ مستندًا بمربعاته مرة واحدة، واستخدمه مجددًا، أو أرسله إلى قائمة كاملة من الأشخاص.
- إعدادات التوقيع الإلكتروني: الافتراضيات والنسخة الموقّعة والمجلدات والترتيباختر الإعدادات الافتراضية للطلبات الجديدة، ومن يستلم النسخة الموقّعة وكيف، ومجلداتك وأنواع المستندات، ومدة الاحتفاظ بالسجلات.
- التوقيع حضوريًا مع شاهد، والتحقق ممن يوقّعسلّم جهازًا لوحيًا للموقّع، وأضف شاهدًا، واطلب رمزًا بالبريد الإلكتروني أو صورة لوثيقة هوية.
- مكتبة البنود والشروط المكتوبة والتغييرات المقترحةاحفظ الصياغة المعتمدة مرة واحدة، وأدرجها في مستند، ودع الطرف الآخر يقترح تغييرات، واحتفظ بكل إصدار.
- حفظ السجلات وتواريخ انتهاء العقوداختر مدة حفظ المستندات الموقّعة، وراجع المستحق منها، واعرف العقود الموقّعة التي تنتهي قريبًا.
الحساب والأمان
- فعّل تسجيل الدخول بخطوتيناحمِ حسابك برمز من تطبيق على هاتفك.
- نزّل بياناتك أو احذفهاخذ نسخة من معلوماتك، أو اطلب إزالتها.
- الباقات والتجربة والدفعماذا يحدث عندما تنتهي تجربتك المجانية، وكيف تدفع.
- تواصل مع الدعمكيف تصل إلينا، وما الذي تكتبه لنساعدك بسرعة.
- إصلاح المشكلات الشائعةإجابات سريعة عندما لا يعمل شيء.
- كلمات مستخدمة في Kaam360معانٍ بسيطة للكلمات التي ستصادفها.
المبيعات وإدارة العملاء
- العملاء وجهات الاتصال والصفقاتاحتفظ بالعملاء وفرص البيع في مكان واحد.
- مزامنة تقويمك وبريدك مع Google أو Microsoft 365اربط حسابك الخاص في Google أو Microsoft 365: تذهب اجتماعاتك ومكالماتك ومهامك إلى تقويمك وتعود التغييرات، وتُنسخ الرسائل مع العملاء إلى سجلاتهم.
- تشغيل تقارير CRM وإنشاؤهاافتح تقريرًا جاهزًا، وغيّر الفترة والمرشحات، وصدّره إلى Excel، وأنشئ تقاريرك الخاصة.
- دع العملاء يحجزون اجتماعات معك عبر الإنترنتشارك صفحة حجز: يختار العملاء وقتًا متاحًا بمنطقتهم الزمنية، ويصل الاجتماع إلى تقويم CRM مع العميل المحتمل أو العميل.
- استخدام لوحة CRM والتقارير والمستنداتشاهد كيف تقف المبيعات اليوم، وأعدّ تقريرًا لفترة، واحتفظ بملفات المبيعات في مكان واحد.
- تخطيط المهام والاجتماعات والمكالمات واستخدام تقويم CRMاحتفظ بمتابعاتك مع العملاء المحتملين والعملاء والصفقات في مكان واحد، واكتب ملاحظات، وشاهد كل شيء في تقويم.
- إضافة العملاء المحتملين واستيرادهم من Excel وتحويلهم إلى عملاء وصفقاتتابع الأشخاص الذين قد يشترون، وأحضرهم من ملف، وحوّلهم إلى عميل وجهة اتصال وصفقة عندما يصبحون جاهزين.
- أضف عميلًا وجهات اتصالهاحتفظ بعملائك والعملاء المحتملين والأشخاص الذين يعملون لديهم في مكان واحد.
- اعمل على صفقة من أول مكالمة حتى الفوز بهاأنشئ صفقة، وانقلها عبر مراحلك، وعلّمها كرابحة أو خاسرة.
- استخدم عدة مسارات صفقات وقواعد للمراحلافصل بين أنواع المبيعات المختلفة، لكل منها مراحلها، واختر من يرى كل مسار، واجعل المراحل تطلب ما تحتاج إليه.
- خصّص مراحل صفقاتكأعد تسمية الخطوات التي تمر بها عملية البيع وأعد ترتيبها وأضف إليها.
- اتصل بالعملاء المحتملين والعملاء وسجّل كل مكالمةاضغط رقمًا للاتصال، ثم دوّن كيف سارت المكالمة وكم استغرقت والخطوة التالية. تظهر المكالمات في السجل وفي التقارير.
- اكتب عرض سعر وأرسلهسعّر صفقة، وحدّد شروط الدفع، وأرفق الملفات، وتابع الرد.
- احتفظ بالعقود وتواريخ تجديدهاحوّل صفقة رابحة إلى عقد، واحفظ النسخ الموقّعة، وتابع تواريخه وحالته.
- اكتب العروض بالأقسام والقوالبحوّل عرض السعر إلى عرض متكامل: صفحة غلاف، من نحن، نطاق العمل حسب الوحدات، جداول الأسعار، الشروط ووسائل التواصل، تُكتب مرة واحدة كقوالب ويُعاد استخدامها.
- أوامر البيع وإشعارات التسليم: من عرض السعر إلى الفاتورةحوّل عرض سعر مقبولًا إلى أمر بيع، وسلّمه على دفعات مع توقيع العميل، وفوتر ما تم تسليمه أو المتبقي.
- وزّع العملاء المحتملين حسب المنطقة ونظّم فريق مبيعاتكأنشئ مناطق حسب الدولة أو المنطقة أو القطاع أو الحجم ليصل العملاء المحتملون الجدد إلى الأشخاص المناسبين، وتابع أداء كل منطقة، وحدّد من يتبع من.
- استخدم توقعات المبيعاتاعرف ما يتوقع كل شخص وفريق إغلاقه هذا الشهر أو الربع، مقسمًا إلى ملتزم به وأفضل حالة ومسار، وقارنه بالأهداف وعدّله كمدير.
- سجّل الدفعات وتابعهاانقل كل دفعة من انتظار الموافقة إلى الاستلام، واعرف ما لا يزال مستحقًا.
- اختر عملتك الأساسية وأضف عملات أخرىحدّد العملة التي تُعدّ بها تقاريرك والعملات التي يدفع بها عملاؤك.
- اعمل مع شركاء الإحالة وادفع عمولتهماحتفظ بالأشخاص والمؤسسات الذين يرسلون إليك أعمالًا، واربطهم بالعملاء المحتملين والصفقات، واحسب عمولتهم، وسجّل الدفعات، وأعطهم رابطًا لإرسال العملاء المحتملين.
- إنشاء الفواتير وإرسالهااكتب فاتورة لدفعة، وأرسلها إلى العميل بصيغة PDF عبر البريد، وحدّدها كمدفوعة.
- تابِع باستخدام تسلسلات المبيعاتخطّط لسلسلة من الرسائل والمكالمات والمهام بفترات انتظار بينها، وأضف إليها العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الصفقات، ودعها تتوقف من تلقاء نفسها عندما يرد الشخص.
- روتين مبيعات أسبوعي بسيطقائمة تحقق قصيرة تستخدم الصفقات والعملاء وجهات الاتصال وعروض الأسعار والعقود والدفعات معًا.
- إرسال المصروفات واعتمادهااطلب استرداد المال الذي أنفقته على العمل، ووافق على مصروفات فريقك أو سدّدها.
- ضمّ العملاء الجدد بأدلة الانضمامامنح كل عميل جديد البداية الجيدة نفسها: خطوات لها مسؤولون ومواعيد تبدأ عند الفوز بالصفقة، مع تقدم يراه فريقك والعميل.
- الشراء من الموردين: أوامر الشراء والفواتير والدفعاتاحتفظ بمورديك، واطلب منهم بموافقة، واستلم البضائع على دفعات، وسجّل فواتيرهم وادفعها.
- اسأل عملاءك عن مدى احتمال أن يوصوا بك (NPS)أرسل استبيان رضا قصيرًا عند اكتمال مشروع أو وفق جدول، وتابع الدرجات المنخفضة، واطّلع على الدرجة حسب الشهر والعميل والمشروع.
- الإشعارات الدائنة والمبالغ المستردة وكشوف حسابات العملاءألغِ فاتورة كلها أو جزءًا منها، واستخدم الرصيد الدائن في فاتورة أخرى أو استرده، وأرسل للعملاء كشف حسابهم.
- تتبّع المخزون: ما لديك، وأين، ومتى تعيد الطلبتابع مخزون البضائع التي تبيعها في مستودع واحد أو أكثر: التسليمات تُخرجه، والبضائع المستلمة تُدخله، وتُبلَّغ عندما يحين وقت إعادة الطلب.
- طلبات العملاء: اعرف ما يطلبه العملاء وابنِ الأهم أولًااحفظ ما يطلبه العملاء بكلماتهم، واربطه بالمهام والمشكلات والمشاريع، ورتّب العمل حسب عدد العملاء والإيرادات.
- قراءة الإيصالات وفواتير الموردين تلقائيًاالتقط صورة أو اختر ملف PDF لإيصال أو فاتورة مورّد: يُملأ المبلغ والضريبة والتاريخ والمورّد والعملة لتراجعها.
- تذكيرات الدفع: ملاحقة الفواتير غير المدفوعة تلقائيًاذكِّر العملاء بالفواتير غير المدفوعة خطوة بخطوة بلغتهم، واطلب المتابعة من مسؤول الحساب، وافرض رسوم تأخير، وذكِّر فريقك بفواتير الموردين.
- احصل على مدفوعاتك إلكترونيًا مع ادفع الآن (بالبطاقة أو عبر البنك، مع Stripe)اربط حسابك الخاص على Stripe ليدفع العملاء الفواتير إلكترونيًا بالبطاقة أو عبر البنك، وتُعلَّم الفواتير المدفوعة كمدفوعة تلقائيًا.
- أسعار الصرف: إجمالي واحد لكل العملاتاحتفظ بسعر لكل يوم لكل عملة (مكتوب أو مستورد أو مجلوب تلقائياً)، ودع كل مستند يحتفظ بسعر تاريخه، وشاهد أرباح وخسائر الصرف.
- فواتير صحيحة ضريبيًا لكل دولة (VAT وGST وضريبة المبيعات)فواتير تتبع قواعد الضريبة في كل دولة: العنوان الصحيح ونسبة لكل بند والأرقام الضريبية ونص الاحتساب العكسي وملخص ضريبي ورمز QR السعودي وملفات PEPPOL.
- الدفعات المقدمة والعربون: أموال تصل قبل الفاتورةسجّل المال الذي يدفعه العميل قبل أن تصدر له فاتورة (أو تدفعه أنت لمورد قبل فاتورته)، واستخدمه لاحقًا في فواتيره.
- ضريبة الاستقطاع: الرموز والفواتير وفواتير الموردين والشهاداتسجّل الضريبة التي يقتطعها العميل من فاتورتك أو تقتطعها أنت من فاتورة المورد: المبلغ الصافي والقيود والشهادات وتقرير للفترة.
- الشيكات والشيكات المؤجلةسجّل الشيكات المستلمة والصادرة، واحتفظ بالشيكات المؤجلة حتى تاريخها مع التذكيرات، وتعامل مع الشيكات المسوّاة والمرتجعة.
- الفوترة الإلكترونية ZATCA (المملكة العربية السعودية): المرحلة الثانية، الاعتماد والإبلاغاربط شركة سعودية بهيئة الزكاة والضريبة برمز فاتورة لمرة واحدة؛ ثم تُوقَّع كل فاتورة وإشعار دائن وتُعتمد أو يُبلَّغ عنها وتُطبع بالعربية والإنجليزية.
- ربط QuickBooks أو Xeroأرسل فواتيرك وإشعاراتك الدائنة ومدفوعاتك وعملاءك وفواتير الموردين والمصروفات المسددة إلى QuickBooks Online أو Xero تلقائيًا، حتى لا يكتبها أحد مرتين.
- سياسات المصروفات: الحدود والإيصالات والبدل اليومي وبدل المسافةضع القواعد التي تُفحص بها المصروفات، وقدّم أسعار البدل اليومي والمسافة، وسدّد المصروفات المعتمدة معًا.
- النثرية: الصناديق والمصروفات بالإيصالات والتعبئة والجرداحتفظ بالنثرية لكل مكتب أو شخص، وسجّل المصروفات مع إيصالاتها، واطلب تعبئة تُعتمد أولًا، واجرد النقد.
- توقع التدفق النقدي: الوارد والصادر في الأسابيع القادمةاعرف المال المتوقع وروده وصرفه أسبوعًا بأسبوع أو شهرًا بشهر، والرصيد المتبقي، ومتى ينخفض.
- الإقرارات الضريبية: أوراق عمل لإقرار ضريبة القيمة المضافة أو GST أو ضريبة المبيعاترتّب ضريبة فترة بتنسيق إقرار بلدك، ونزّلها، وحددها كمُقدَّمة، واقفل الفترة.
- دفتر الأستاذ العام: دليل الحسابات وقيود اليومية والتقارير الماليةاحتفظ بدفاتر بسيطة وصحيحة بالقيد المزدوج: دليل حسابات جاهز، وقيود متوازنة دائمًا، والأرباح والخسائر، والميزانية العمومية، وميزان المراجعة، وإقفال الدفاتر.
- كشوف الحساب البنكية: استوردها وطابقها وافحص دفاتركاستورد كشف حسابك البنكي (CSV أو OFX أو QIF)، وطابق كل سطر مع المدفوعات المسجلة، وسجّل ما ينقص، وافحص دفاترك.
المشاريع والمهام
- تحدّث مع فريقك في الدردشةقنوات للفرق أو المشاريع أو أي موضوع، ورسائل مباشرة ومجموعات صغيرة، وسلاسل، وإشارات @، وملفات، وتفاعلات، مباشرة.
- اطّلع على الجديد في Kaam360ملاحظات الإصدار بكلمات بسيطة، الأحدث أولًا، مع مكان تجربة كل تغيير ودليله. تُعرض التغييرات الكبيرة مرة واحدة في نافذة.
- أنشئ مشروعك الأولابدأ مشروعًا من الصفر أو من خطة جاهزة.
- المهام واللوحات والمخطط الزمني للخطةأضف المهام، وانقلها عبر لوحة، وشاهد الخطة كاملة على مخطط واحد.
- تتبّع الوقت واطلب إجازةسجّل الساعات التي تعملها واطلب أيام الإجازة.
- أرصدة الإجازات والاستحقاق والترحيلحدّد كم يومًا من كل نوع إجازة يحصل عليه الأشخاص في السنة، وشاهد ما تبقّى، ورحّل الأيام غير المستخدمة إلى السنة التالية.
- الورديات وساعات العملحدّد متى يبدأ يوم عمل كل شخص وينتهي، وأعطِ الورديات للفرق والأشخاص، وشاهد ساعات كل شخص في الأسبوع.
- الحضور: وقت الدخول والخروج والساعات الناقصةشاهد متى وصل كل شخص وغادر، ومن تأخر أو غاب، وكم ساعة تنقص، وصحّح بصمة.
- ربط أجهزة الحضور (من أي علامة تجارية) أو رفع ملفاجعل أجهزة البصمة أو الوجه أو البطاقة ترسل بصماتها إلى Kaam360، أو اربط أي نظام آخر بسر، أو ارفع ملفًا من برنامج الحضور.
- اجمع السير الذاتية وطلبات التوظيف في صفحة المرشحينكل السير الذاتية في مكان واحد: المرسلة إلى عنوان مكتب المساعدة والتي تضيفها بنفسك، مع حالتها وملاحظاتها.
- استخدم لوحة المعلوماتاقرأ لوحة المعلومات لترى ما يحتاج إليك، وما هو متأخر، وكيف تسير المشاريع.
- خطّط يومك باستخدام يومي ومهامياعرف ما هو متأخر وما يستحق اليوم وما هو قادم، وضع علامة على ما أنجزته أولًا بأول.
- اعمل مع المهام واللوحة والمخطط الزمني للخطةأضف المهام داخل مشروع، وغيّر طريقة عرضها وأبقِها محدّثة.
- خطّط ليومك على خط زمني واعمل بمؤقت تركيزاسحب مهامك وتذاكرك ومهام المبيعات إلى فترات زمنية بجانب اجتماعاتك، واعرف إن كانت الخطة تناسب يومك، وسجّل وقت التركيز في جدول ساعاتك.
- إجراءات سريعة على الهاتف: اختصارات والتحدث بدل الكتابةصل إلى ما تفعله كثيرًا بلمسة واحدة وأملِ الملاحظات صوتيًا.
- احتفظ بملفات المشروع في مكان واحدارفع العقود والمواصفات وموافقات الاعتماد ليجدها الفريق كله.
- تتبّع الأخطاء والمشكلات باستخدام المشكلاتأبلغ عن مشكلة في مشروع، وأسندها، وتابعها حتى تُصلَح.
- صندوق الوارد: كل ما ينتظرك في قائمة واحدةالإشارات والتعليقات والموافقات والتذاكر ومتابعات المبيعات والفواتير المتأخرة وتذكيراتك في قائمة واحدة، مع التصفية والتأجيل والإنجاز والأرشفة.
- الملاحظات والتذكيرات الخاصةاكتب ملاحظات خاصة مع قوائم تحقق، واربطها بمهمة أو عميل أو صفقة، واطلب من Kaam360 أن يذكّرك بأي شيء في الوقت الذي تختاره.
- شاهد كل مهمة باستخدام كل المهام والعروض المحفوظةصفِّ المهام من كل مشاريعك وجمّعها وصدّرها، واحفظ العرض الذي يعجبك.
- اعرف من هو مشغول: الجدول الزمني وخارطة الطريقاستخدم التقويم للأسبوع وخارطة الطريق للنظرة البعيدة على كل مشروع.
- العمل على المهام كجدول بيانات: عرض الجدولشاهد المهام صفوفًا وأعمدة، وغيّرها في مكانها، وجمّعها ورتّبها، واجمع الساعات، ونزّل ما تراه.
- املأ سجل ساعاتك واطلب إجازةسلّم أسبوعك للموافقة واطلب أيام إجازة، خطوة بخطوة.
- نماذج المهام: طلبات تتحول إلى مهامأنشئ نموذج طلب لفريقك أو لأي شخص لديه الرابط أو للعملاء في البوابة. تصبح كل إجابة مهمة بحقول مملوءة.
- حدّد المحطات والمخاطر وخطة أساسيةعلّم التواريخ الرئيسية، وسجّل ما قد يسوء، وقِس مدى تأخر الخطة.
- روابط المشاركة: اعرض مشروعًا أو مهمة أو صفحة أو مستندًا لمن ليس لديه حسابأنشئ رابطًا للقراءة فقط بما تختاره فقط، مع كلمة مرور وتاريخ انتهاء اختياريين، وشاهد كل زيارة وأوقفه متى شئت.
- البريد إلى مهمة: حوّل الرسائل إلى مهامامنح نفسك وكل مشروع عنوان بريد خاصًا. تصبح الرسائل المرسلة إليه مهامًا والردود تعليقات.
- الفرز: راجع العمل الجديد قبل أن يدخل الخطةينتظر العمل الجديد من النماذج والبريد وSlack وTeams وبوابة العملاء وواجهة البرمجة في الفرز. اقبله أو أسنده أو ادمجه أو ارفضه أو أجّله.
- تعامل مع التغييرات والميزانية وإغلاق المشروعسجّل طلبات العميل الإضافية، وراقب التكاليف، وأنهِ المشروع بمراجعة.
- حارس النطاق: أوقف العمل المجاني خارج العقداعرف متى يكون العمل الجديد خارج العقد الموقّع، وحوّله إلى طلب تغيير مُسعّر بنقرة واحدة، واحسب العمل المجاني وتابع التزامات العقد.
- التسجيلات: سجّل شاشتك أو كاميرتك وشارك الفيديوسجّل شاشتك أو نافذة أو علامة تبويب، مع الكاميرا وصوتك، على مهمة أو مشكلة أو تذكرة أو صفحة ويكي أو تعليق، وشغّله داخل Kaam360.
- شارك تقدّم العمل مع عميلأرسل إلى العميل تقريراً، أو امنحه تسجيل دخول ليتابع المشروع في بوابة العملاء.
- مراجعة الملفات: علّق على الصور وملفات PDF والفيديو، ووافق على كل نسخةاعرض تصميمًا أو مستندًا أو فيديو للمراجعة: ينقر الناس عليه للتعليق، وترفع نسخًا جديدة، ويوافق المعتمدون على كل نسخة أو يطلبون تغييرات.
- اعثر على مشاريعك واستخدم القوالبصفِّ قائمة المشاريع، وابدأ من خطة جاهزة، وأرشف مشاريعك أو أعد استخدامها.
- اعصفوا أذهانكم معًا على سبورةارسم مع فريقك على سبورة مشتركة: ملاحظات لاصقة وأشكال وأسهم وخطوط حرة ونصوص وصور. يرى الجميع التغييرات فورًا، وتتحول الملاحظات إلى مهام، ويمكن استعادة النسخ الأقدم.
- اكتشف المشكلات مبكرًا: غرفة التحكم ونظرة عامة على الشركةشاهد كل مشروع جارٍ بإشارة مرور، والشركة كلها في صفحة واحدة.
- اكتب وثائق الفريق وشاركها في الويكياحتفظ بالدليل والإرشادات والسياسات ومحاضر الاجتماعات ووثائق المشاريع في مكان واحد، مع الإصدارات والتعليقات والروابط بالمشاريع والمهام.
- ربط المهام وإضافة التأخير ورؤية المسار الحرجحدّد أي مهمة تنتظر أي مهمة، وأضف أيام انتظار، وانقل مهمة مع المهام التي تليها، وشاهد السلسلة التي تحدد موعد الانتهاء.
- المهام المتكررة وقوائم التحققاجعل المهمة تعود كل يوم أو أسبوع أو شهر أو بإيقاعك الخاص، وأنجز الخطوات داخل المهمة بقائمة تحقق.
- كل المشاريع في شاشة واحدة: المحفظة والقيمة المكتسبةقارن كل المشاريع الجارية بحسب الحالة والتقدم والميزانية المستهلكة والجدول الزمني، وصفِّها ونزّلها، واقرأ القيمة المكتسبة (PV وEV وAC وCPI وSPI).
- العمل في سباقات: وضع Scrum والسجل ونقاط القصة والإنجاز التنازلي والسرعةفعّل وضع Scrum لمشروع، وخطط السباقات من السجل بنقاط القصة، وانقل البطاقات على لوحة السباق، واقرأ مخطط الإنجاز التنازلي والسرعة ومراجعة السباق.
- كتابة محاضر اجتماعات تتحول إلى مهام وصفحات في الويكيسجّل جدول أعمال اجتماع المشروع والحضور والملاحظات والقرارات، وحوّل بنود العمل إلى مهام لها مسؤولون، واحفظ المحضر في مساحة الويكي الخاصة بالمشروع.
- اكتب تحديثات المشاريع واقرأها في مستجداتقل كل أسبوع كيف يسير المشروع (على المسار أو في خطر أو خارج المسار)، وتابع المشاريع، واقرأ كل التحديثات في مكان واحد، واحصل على ملخص أسبوعي.
- استخدم مساعد المشاريع: صياغة التحديثات والسؤال عن المشاريع وتحويل الملاحظات إلى مهامصُغ تحديثات المشاريع من العمل الفعلي، واسأل أي المشاريع في خطر أو متأخرة، وحوّل الملاحظات إلى مهام، واحصل على موجز أسبوعي.
- احصل على إنذار مبكر من مشاريعك المكتملةاعرف كيف انتهت المشاريع التي كانت تشبه مشروعك في المرحلة نفسها، وما العلامات المختلفة، قبل أن تظهر المشكلة.
- سجّل الوقت على مهمة: مؤقّت، أو وقت البدء والانتهاء، أو الساعاتشغّل مؤقّتًا، أو أدخل وقت البدء والانتهاء، أو اكتب الساعات مباشرة.
- إغلاق يومي: سجّل ساعاتك دفعة واحدةفي نهاية اليوم، أضف ساعات كل ما عملت عليه مع اقتراحات جاهزة، وأغلق يومك.
- تسجيل الوقت: من يسجّل ساعاته، والبريد الصباحيلقادة الفرق والمديرين: من سجّل وأغلق يومه، والتذكيرات، والملخص الصباحي، والإعدادات.
- اعرف التكلفة الحقيقية لمشروعتبويب التكاليف: العمالة والتكاليف العامة والتكاليف المباشرة مقابل الميزانية، والإيرادات والربح والهامش، والتوقع وتنبيهات الميزانية.
- تخطيط موارد المشروع: الأشخاص والمعدات والموادتبويب الموارد: من وما يحتاجه المشروع، بالوحدة والأسعار والكمية والتواريخ والمهام، وكيف تصل تكلفتها إلى التكاليف.
- دع المشاريع تحدّث نفسها بالطيار الآلي للمشاريعتنتقل المهام إلى قيد التنفيذ عند بدء العمل، وتُغلق الرئيسية مع آخر مهمة فرعية، والمهام المتأخرة تدفع العمل الذي ينتظرها، ويُعدّ إغلاق يومي الساعات.
- أوراق الجهد: وزّع وقتك على مشاريعك كل أسبوع أو شهرلمالكي المشاريع والمديرين وغيرهم ممن لا يسجلون الساعات يوميًا: نسبة الوقت لكل مشروع، ومصروفات الفترة، وإغلاق الفترة.
دعم العملاء
- كتابة مقالات مساعدة لعملائكانشر إجابات الأسئلة الشائعة في بوابة العميل ليجدها العملاء قبل فتح تذكرة.
- أجب عن أسئلة عملائكحوّل رسائل العملاء وبريدهم الإلكتروني إلى تذاكر وأجب عنها.
- أجب عن تذكرةاقرأ طلب العميل، وردّ، واترك ملاحظة خاصة، وأضف ملفات، وعلّم التذكرة كمحلولة.
- دمج التذاكر وفصلها وربطها، ومعرفة من يرد غيركادمج التذاكر المكررة، وانقل رسالة إلى تذكرة خاصة بها، واربط التذاكر ببعضها وبالمهام، وتجنّب أن يرد شخصان في الوقت نفسه.
- سجّل تذكرة لمكالمة هاتفية أو اجتماعأنشئ تذكرة بنفسك عندما يطلب العميل عبر الهاتف أو شخصيًا أو في محادثة.
- مشاهدة شاشة العميلأرسل رابطًا يُستخدم مرة واحدة من تذكرة؛ يشارك العميل شاشته من المتصفح وتشاهدها مباشرة. مشاهدة فقط، دون تثبيت أي شيء.
- استخدم الردود الجاهزةاحفظ الإجابات التي تعطيها مرارًا وأدرجها بنقرة واحدة.
- حدّد أهداف زمن الاستجابةقرّر مدى سرعة وعدك بالرد على التذاكر وحلّها، ومن يُنبَّه عندما ينفد الوقت.
- ساعات العمل وقواعد التصعيداحسب أهداف الدعم في ساعات عمل فريقك وأيامه فقط، ونبّه قبل تفويت الهدف، وصعّد التذاكر التي تنتظر طويلًا.
- اربط بريد الدعم الإلكترونيحوّل الرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم إلى تذاكر، وأرسل الردود من العنوان نفسه.
- الدردشة المباشرة على الموقعضع زر دردشة على موقعك، وأجب الزوار مباشرة من الدردشات المباشرة، وحوّل الدردشات إلى تذاكر.
- كتالوج الخدمات: دع الناس يطلبون الخدماتقدّم خدمات قابلة للطلب بنماذجها الخاصة للعملاء والجمهور وموظفيك؛ يصبح كل طلب تذكرة بالفريق والأولوية والموافقة الصحيحة.
- القواعد التلقائية للتذاكردع Kaam360 يحدّد أولوية التذاكر الجديدة ونوعها ومسؤولها، ويذكّر العملاء الذين يصمتون.
- اعتنِ بالمشاريع المنتهية في المشاريع في الدعمسلّم مشروعًا مُنجَزًا إلى فريق الدعم واربط التذاكر به.
- اقرأ تقارير الدعماعرف كم تذكرة وصلت، وما سرعة ردّك، ومن هو الأكثر انشغالًا.
- اطلب من العملاء تقييم إجاباتككيف يقيّم العملاء تذكرة محلولة، وأين ترى التقييمات.
- دع العملاء يرفعون التذاكر في بوابتهمدع مستخدم العميل يرسل تذاكر من بوابته ويتابع ردودك ويقيّمها.
- اكتب إلى فريق Kaam360أرسل سؤالًا أو مشكلة إلى فريق Kaam360 وتابع الإجابات.
- تشغيل مجتمع للعملاء في بوابتكدع العملاء يطرحون الأسئلة ويجيب بعضهم بعضًا في بوابتهم، وأشرف على ما ينشرونه.
زيارات الموقع
- زيارات الموقع: اختر طريقة عدّ زواركأي الطرق الأربع هي الأنسب لك، بكلمات بسيطة.
- عدّ الزوار بعدّاد Kaam360أبسط طريقة: الصق سطرًا واحدًا من الرمز في موقعك. دون أي حساب آخر.
- ربط Google Analytics خطوة بخطوةاعثر على رقم الخاصية، وأنشئ ملف المفتاح، ودع Kaam360 يقرأ أرقامك. نحو 15 دقيقة، مرة واحدة.
- اربط Plausibleاستخدم أرقام Plausible داخل Kaam360.
- اربط Matomoاستخدم أرقام Matomo داخل Kaam360.
ساعات الدعم لدينا: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 18:00 بتوقيت باكستان.
نحن في العمل الآن: توقع رداً خلال ساعتين تقريباً.
لم تجد إجابتك؟ استخدم المساعدة والدعم داخل التطبيق، أو تواصل معنا إن لم تكن عميلًا بعد.