Ver a tela de um cliente

Quando as palavras não bastam, peça ao cliente para mostrar a tela. Ele só precisa de um navegador: nada para baixar, nenhuma conta.

Pedir para ver a tela

1. Abra o ticket. Você precisa da permissão para gerenciar o suporte.
2. No cartão Compartilhamento de tela, pressione Pedir para compartilhar a tela.
3. Pressione Colocar o link na minha resposta e envie a resposta, ou pressione Copiar e envie o link de outra forma (chat, mensagem).
4. O link funciona uma vez, por 30 minutos. Pedir de novo cria um novo link e encerra o anterior.

O que o cliente vê

1. A página diz quem está pedindo e o que vai acontecer.
2. Ele pressiona Compartilhar minha tela. O navegador pergunta o que mostrar: a tela inteira, uma janela ou uma aba do navegador.
3. A tela dele aparece no ticket. Pressione Tela cheia para ver maior.

Bom saber

• Você só pode olhar. Não pode clicar, digitar nem abrir nada no computador do cliente.
• Nada é gravado. A imagem vai direto do navegador dele para o seu; o Kaam360 só ajuda os dois navegadores a se encontrarem.
• Qualquer lado pode parar a qualquer momento: o cliente com Parar de compartilhar, você com Encerrar compartilhamento de tela. Sair do ticket também encerra.
• Ao terminar, o ticket recebe uma nota privada dizendo quando e por quanto tempo a tela foi compartilhada.
• Funciona em versões recentes do Chrome, Edge, Firefox e Safari em um computador. Celulares e tablets geralmente não conseguem compartilhar a tela pelo navegador.
• Em algumas redes corporativas muito restritas a imagem não passa. Peça ao cliente para tentar outra rede ou fale conosco.