Jawab pertanyaan pelanggan Anda

Tiket adalah satu pertanyaan atau masalah dari pelanggan. Menyimpan setiap pertanyaan sebagai tiket berarti tidak ada yang terlupa, dan semua orang dapat melihat siapa yang sedang menjawab.

Tangani tiket

1. Buka Tiket. Tiket baru ada di bagian atas. Tekan Ekspor ke Excel di samping jumlahnya untuk menyimpan tiket yang Anda lihat, dengan tab, pencarian, dan filternya, sebagai file Excel.
2. Buka tiket, baca, lalu tulis balasan Anda. Pelanggan menerimanya melalui email.
3. Gunakan catatan pribadi untuk berbicara dengan rekan kerja. Pelanggan tidak pernah melihat catatan.
4. Ubah status menjadi Terselesaikan jika sudah selesai.

Kebiasaan baik

• Jawab tiket baru dalam satu hari kerja, dan beri tahu jika Anda memerlukan waktu lebih lama.
• Berikan tiket kepada rekan yang memahami topiknya, alih-alih membiarkannya menunggu.