合并、拆分和关联工单，并查看还有谁在回复

客户有时会就同一件事写两次，或在一封邮件里问两个问题。在工单页面上，您可以把这些整理清楚。当同事也打开了同一个工单时，您也会立即看到，避免两个人回复同一位客户。

查看还有谁在这个工单上

• 在工单顶部，Kaam360 会显示此刻打开它的同事：正在查看，或在输入时显示正在撰写回复。
• 当您打开工单期间同事回复、添加备注或更改了工单时，会出现一行提示：按显示最新内容查看。
• 如果在您撰写时有人已回复客户，按发送回复会先在在您撰写时已有人回复下显示对方的回复。按先查看重新阅读工单，或按仍然发送我的回复。

合并重复工单

1. 打开重复的那个工单。
2. 在右侧合并重复工单下，输入另一个工单的编号、标题或客户并选择它。
3. 如果客户需要知道，请保持勾选通过邮件告知客户（客户会收到一封带有另一个工单编号的邮件），然后按合并。

所有消息、文件和团队讨论都会移到另一个工单。重复工单会被关闭，并显示此工单已合并到及链接。如果客户通过邮件或门户回复旧工单，回复会加入另一个工单。

将消息拆分为新工单

1. 在消息下方按拆分为新工单。
2. 检查新工单标题，然后按创建新工单。

该消息及其文件会移到同一客户的新工单，两个工单会相互关联。只有一条消息的工单无法拆分。

关联工单、任务和问题

1. 在右侧关联项目下选择关联方式：关联到、父工单、重复于、任务或问题。
2. 输入编号（例如工单用 SUP-0012，或任务的编号），然后按添加关联。

每个关联都会在双方显示另一项的状态：另一个工单显示子工单或有重复工单，任务则显示等待此任务的支持工单。按 × 移除关联。

合并、拆分和关联需要处理工单的权限，每次更改都会记录在活动日志中。参见回复工单。