Bicara dengan tim Anda di Chat

Obrolan adalah chat tim milik Kaam360 sendiri, agar obrolan sehari-hari tetap dekat dengan pekerjaan. Buka Obrolan di bagian Beranda pada menu. Angka kecil di sebelahnya menghitung pesan yang belum dibaca.

Mengobrol dari halaman mana pun

• Tombol bulat Obrolan ada di setiap halaman, di atas Dukungan. Angka merah menunjukkan berapa pesan yang belum Anda baca.
• Tekan untuk melihat percakapan Anda, atau ketik nama rekan kerja untuk menulis kepadanya.
• Setiap percakapan terbuka di jendela kecilnya sendiri di bagian bawah layar, sehingga Anda tetap bisa bekerja sambil mengobrol. Jendela bisa diperkecil, ditutup, atau dibuka di chat lengkap. Jendela yang terbuka tetap terbuka saat Anda pindah halaman.
• Saat seseorang mengirim pesan langsung, jendelanya terbuka sendiri dalam keadaan kecil, sampai Anda melihatnya.

Kaam360 Chat untuk Windows

Gunakan Chat di jendela tersendiri, seperti Teams. Aplikasi ini tetap di samping jam, mulai bersama Windows, dan berkedip saat ada pesan baru.

1. Di Obrolan, tekan Aplikasi desktop untuk Windows (di bagian bawah daftar). File Kaam360ChatSetup.exe akan terunduh.
2. Buka file itu. Windows mungkin menampilkan "Windows protected your PC" karena aplikasinya baru: tekan More info, lalu Run anyway. Tidak perlu hak administrator.
3. Masuk dengan email dan kata sandi Kaam360 Anda seperti biasa. Anda tetap masuk.

• Menutup jendela membuat Kaam360 Chat tetap di samping jam. Klik kanan ikonnya di sana untuk Mulai bersama Windows, alamat Kaam360, atau Keluar.
• Tautan ke situs lain terbuka di browser biasa Anda.

Panggilan

Telepon orang-orang dalam percakapan dengan suara, atau dengan suara dan video. Hingga 15 orang sekaligus, melalui server panggilan milik Kaam360.

1. Buka saluran, pesan langsung, atau grup, lalu tekan Panggilan suara (telepon) atau Panggilan video (kamera) di bagian atas.
2. Yang lain mendengar dering di halaman Kaam360 mana pun yang sedang terbuka, juga di aplikasi Windows, lalu menekan Gabung dengan suara atau Gabung dengan video, atau Tolak.
3. Selama panggilan berlangsung, bilah hijau di atas percakapan menunjukkan siapa yang ikut; tekan Gabung untuk masuk belakangan.

• Di jendela panggilan, tombol-tombolnya menyalakan dan mematikan mikrofon serta kamera Anda dan membagikan layar. Layar penuh (atau klik ganda pada gambar) memenuhi layar; garis kecil memperkecil jendela agar Anda bisa tetap bekerja. Panggilan tetap terbuka saat Anda berpindah halaman di Kaam360.
• Keluar dari panggilan mengakhirinya untuk Anda; panggilan berakhir saat orang terakhir keluar. Percakapan menunjukkan kapan dimulai dan berapa lama.
• Pertama kali, browser meminta izin memakai mikrofon dan kamera Anda: izinkan.
• Percakapan pelanggan tidak memiliki panggilan.

Mengobrol dengan pelanggan

Pelanggan yang masuk ke portal pelanggan dapat menulis kepada Anda dari tab Obrolan, tentang salah satu proyek mereka atau hal lain, dan menambahkan file.

• Percakapan mereka muncul di bawah Pelanggan di Obrolan, diberi judul nama perusahaan klien dan orang yang memulainya. Label Pelanggan menandai pesan dari klien.
• Pemilik proyek dan anggotanya diberi tahu di lonceng dan dapat langsung menjawab. Orang yang boleh mengelola Dukungan dapat membuka semua percakapan pelanggan.
• Jawab seperti biasa: balasan Anda muncul di portal pelanggan dalam beberapa detik. File dapat dikirim dua arah.

Saluran bersama dengan klien

Saluran bersama seperti obrolan grup dengan pelanggan: beberapa orang dari tim Anda dan beberapa orang dari klien, yang melihatnya di portal mereka.

1. Tekan + di samping Pelanggan (Saluran baru dengan klien). Anda memerlukan hak untuk mengelola Dukungan atau Kelola chat tim.
2. Beri nama dan, jika mau, jelaskan kegunaannya.
3. Cari klien (hanya klien yang punya pengguna portal yang ditemukan) dan centang orang dari klien yang perlu ikut.
4. Pilih Orang dari tim Anda, lalu tekan Buat saluran.
5. Nanti, di Pengaturan saluran, tambahkan orang lain dari klien dengan Tambahkan dari klien, atau keluarkan seseorang. Orang yang dikeluarkan tidak lagi melihat saluran itu.

Saluran

1. Tekan + di sebelah Saluran (atau Saluran baru), beri nama saluran dan, jika mau, jelaskan kegunaannya.
2. Centang Pribadi jika hanya orang yang Anda tambahkan yang boleh melihatnya. Jika tidak, semua orang di organisasi Anda dapat menemukannya di Jelajahi saluran dan bergabung.
3. Tambahkan orang sekarang atau nanti, di Pengaturan saluran (ikon roda gigi di atas saluran).

Pesan langsung dan grup kecil

1. Tekan + di sebelah Pesan langsung (Pesan baru).
2. Pilih satu orang untuk pesan langsung, atau hingga 9 untuk grup kecil. Menulis lagi ke orang yang sama membuka percakapan yang sama.

Menulis

• Ketik pesan Anda dan tekan Enter untuk mengirim. Shift+Enter memulai baris baru.
• Sebut (atau ketik @ dan namanya) memberi tahu orang itu di lonceng dan di Kotak masuk.
• Lampirkan file menambahkan file (maksimal 25 MB per file). Gambar tampil di percakapan.
• Tempel tautan ke tugas dan tautan itu tampil sebagai kartu kecil berisi status, penanggung jawab, dan tenggat, bagi orang yang boleh melihat tugas itu.
• *Bintang* membuat teks tebal dan backtick membuatnya tampak seperti kode.

Utas, reaksi, dan perubahan

• Arahkan ke pesan dan tekan ↩ (Balas di utas) untuk membalas di utas sebelah kanan, agar saluran tetap rapi.
• Tekan ☺ untuk menambahkan reaksi seperti 👍 atau ✅.
• ✎ mengubah pesan Anda sendiri; 🗑 menghapusnya. Pesan yang dihapus meninggalkan baris singkat agar utas tetap masuk akal.

Ubah pesan menjadi tugas atau tiket

1. Arahkan ke pesan dan tekan ⋯ (Tindakan lain).
2. Tekan Buat tugas. Pilih proyek (proyek percakapan ini muncul pertama), periksa namanya (baris pertama pesan), dan jika mau pilih pemilik dan tenggat. Tekan Buat tugasnya.
3. Atau tekan Buat tiket (untuk orang yang boleh mengelola Dukungan). Penulis pesan adalah orang yang meminta, dan file-filenya ikut ke tiket. Periksa judul dan prioritas, lalu tekan Buat tiketnya.

• Deskripsi tugas mengutip pesan, menyebut penulisnya, dan menautkan kembali ke obrolan.
• Balasan singkat di utas pesan menautkan tugas atau tiket baru, sehingga semua orang tahu pesan itu sudah ditangani. Di percakapan pelanggan tidak ada yang diposting, karena klien membacanya.
• Anda hanya dapat menambahkan tugas ke proyek yang Anda kerjakan.

Saluran proyek

Setiap proyek dapat memiliki saluran sendiri, dengan pemilik dan anggota proyek.

1. Buka proyek dan tekan Obrolan proyek di bagian atas. Pertama kali, saluran dibuatkan untuk Anda.
2. Saluran proyek tercantum di bawah Proyek di Obrolan.

• Orang yang bergabung ke proyek kemudian ditambahkan saat seseorang membuka obrolan proyek berikutnya. Tidak ada yang dikeluarkan: orang yang keluar dari proyek dapat keluar dari saluran.
• Saluran ini privat: hanya anggotanya yang dapat membacanya.

Mencari sesuatu

Ketik di Cari pesan di atas daftar lalu tekan Enter. Hanya percakapan yang boleh Anda buka yang dicari.

Merapikan

• Orang yang membuat saluran, dan orang dengan hak Kelola chat tim, dapat mengganti namanya, mengeluarkan orang, dan Arsipkan saluran. Saluran yang diarsipkan masih bisa dibaca, tetapi tidak ada yang bisa menulis.
• Orang dengan Kelola chat tim juga dapat menghapus pesan siapa pun (dicatat di log audit).
• Siapa pun dapat keluar dari saluran atau grup (Keluar dari saluran).

Ringkasan pagi, dan asisten

• Di Profil saya, centang “Kirimi saya setiap pagi hari kerja pesan obrolan yang belum saya baca, sebutan lebih dulu”. Setiap pagi hari kerja Anda akan menerima satu email berisi percakapan yang punya pesan belum dibaca, sebutan lebih dulu, pesan terbaru, dan tautan ke masing-masing. Tidak ada yang dikirim bila semuanya sudah dibaca.
• Tanya asisten dapat membaca obrolan Anda: tanyakan “Apa yang saya lewatkan di obrolan?” atau “Cari pesan tentang faktur Uwfoods”. Asisten hanya membaca percakapan yang dapat Anda buka sendiri.

Perlu diketahui

• Pelanggan tidak pernah melihat saluran, pesan langsung, atau grup milik tim Anda sendiri: hanya percakapan mereka sendiri dan saluran bersama tempat mereka ditambahkan.
• Pesan baru, perubahan, dan reaksi langsung muncul di setiap browser yang terbuka dan di aplikasi Android.
• Pesan disimpan sampai seseorang menghapusnya.
• Ikon senyum di kotak pesan menambahkan emoji. Pesan yang hanya berisi satu atau dua emoji ditampilkan besar.
• Titik hijau pada foto seseorang berarti ia sedang membuka Kaam360. Garis merah Pesan baru menunjukkan di mana Anda berhenti membaca.