让客户在他们的门户中提交工单

在客户门户中，您的客户可以提交支持工单并跟进您的回复。他们用自己的登录账户登录，只能看到您给他们的项目。

为客户开启

1. 在 管理 部分打开 用户，选择 客户用户 标签并打开此人，或点击 新建客户用户。也可以在项目菜单中选择 客户门户，然后点击 给某人开通登录。
2. 在 此人可以打开的项目 中，勾选该项目及其 提交工单。
3. 点击 保存（新用户点击 创建账户）。

客户怎么做

1. 在门户中打开 支持，或在项目中点击 打开支持。
2. 在 提交工单 下选择 类型，填写 标题 和需求。最多可添加 5 个文件，每个 10 MB。
3. 点击 发送。工单会列在 你的工单 下，状态如已收到、处理中、已回复：轮到您了 或已解决。
4. 可以在工单页面回复或评分。

您看到什么

工单出现在 工单 中，标记为“来自门户”。照常回复即可，请参阅回复工单。

如果出现问题

• 客户看到“请登录后查看此项目”：对方打开的是旧的私密链接，需要包含此项目的登录账户，请参阅与客户分享进展。
• 没有支持页面：为此人在该项目上勾选 提交工单。