请客户为您的答复评分

评分（通常称为 CSAT，即“客户满意度”）能告诉您客户是否对您的帮助感到满意。工单解决后，客户可以给出 1 到 5 星，其中 1 表示非常不满意，5 表示非常满意，并可以添加评论。

客户如何评分

• 通过他们收到的消息中的链接，打开一个名为我们做得怎么样？的页面。他们选择一个评分，也可以写一条评论，然后按提交评分。在他们按下按钮之前，不会发送任何内容。
• 在他们的客户门户上，已解决的工单会显示处理得好吗？。参见让客户在他们的门户中提交工单。

客户只有在请求已解决之后才能评分。

在哪里查看评分

1. 从工单中打开一张工单。在详情框中，客户评分会显示例如“4 分（满分 5）”以及评论内容。
2. 打开支持报表，查看平均分以及有多少个评分。参见查看支持报表。

如果出了问题

• 客户说链接无法使用：它可能已经过期或被关闭了。请告诉他们回复这张工单，或者发送一条新消息。