Paramètres marketing : expéditeur et désinscription

Les paramètres marketing déterminent de qui vos campagnes semblent provenir et ce qui est imprimé en bas de chaque e-mail. Définissez-les une fois avant votre première campagne.

Ouvrir les paramètres

1. Ouvrez Marketing, puis Campagnes.
2. Appuyez sur Paramètres marketing.

Il vous faut le droit de gérer le marketing pour voir cette page.

Ce qu'il faut remplir

• Nom de l'expéditeur : affiché comme expéditeur dans la boîte de réception. Laissez vide pour utiliser le nom de votre organisation.
• E-mail de réponse : l'adresse où arrivent les réponses. Laissez vide pour utiliser l'adresse d'envoi. Utilisez une adresse lue par une vraie personne.
• Adresse postale : obligatoire. Elle est imprimée en bas de chaque campagne, à côté du lien de désinscription. De nombreux pays exigent une adresse réelle dans les e-mails marketing.
• Maximum d'e-mails par jour : une limite de sécurité. Les grandes campagnes se poursuivent le lendemain. Votre fournisseur de messagerie a aussi ses propres limites.

Appuyez sur Enregistrer quand vous avez terminé.

La désinscription

Chaque e-mail de campagne et de relance comporte automatiquement un lien Se désabonner et une ligne expliquant pourquoi la personne le reçoit. Vous n'avez pas à en ajouter. Lorsque quelqu'un clique dessus :

• Il est marqué Désabonné sur la page Contacts.
• Il ne reçoit plus jamais d'e-mail, et il ne peut pas être réabonné.
• Si vous importez plus tard un fichier qui le contient, il reste désabonné.

En cas de problème

• Une campagne ne part pas et mentionne une adresse : renseignez votre Adresse postale.
• Les réponses arrivent à la mauvaise personne : modifiez l'E-mail de réponse.
• Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'exige votre pays, demandez à un conseiller local. Ce guide ne constitue pas un avis juridique.

Sujets et centre de préférences

Sous Sujets, listez les thèmes de vos campagnes, comme Lettre d'information, Offres ou Événements, et appuyez sur Enregistrer. Chaque e-mail de campagne comporte deux liens en bas :

• Se désabonner : arrête immédiatement tous vos e-mails marketing à cette personne.
• Gérer les préférences : ouvre le centre de préférences, où la personne coche les sujets qui l'intéressent, choisit la langue qu'elle lit, ou appuie sur Se désabonner de tout.

Les messageries affichent aussi leur propre bouton de désinscription (désinscription en un clic). Il arrête immédiatement les e-mails, sans page à remplir.

Consentement et loi

• Kaam360 n'envoie qu'aux personnes abonnées dont l'accord est enregistré (il est noté lorsque vous les ajoutez, les importez ou les confirmez). Les personnes désabonnées ne reçoivent plus jamais d'e-mail.
• RGPD (Europe et Royaume-Uni) : il vous faut un accord clair pour les e-mails marketing, les personnes peuvent le retirer à tout moment, et vous devez pouvoir montrer quand elles l'ont donné.
• CAN-SPAM (États-Unis) : chaque e-mail doit indiquer de qui il provient, avoir un objet honnête, afficher une adresse postale valide et proposer un moyen de désinscription fonctionnel que vous respectez rapidement.
• PECA (Pakistan) : envoyer des messages marketing sans autorisation, ou sans moyen simple de se désinscrire, peut être considéré comme du spam. PDPA (par exemple Singapour et Malaisie) : demandez le consentement avant d'utiliser les coordonnées de quelqu'un à des fins marketing, et arrêtez lorsqu'on vous le demande.