اعتنِ بالمشاريع المنتهية في المشاريع في الدعم
عندما تنهي مشروعًا لعميل، فإنك غالبًا تستمر في مساعدته بعد ذلك. تسرد المشاريع قيد الدعم المشاريع المنتهية التي يتولاها فريقك الآن، لتُربط التذاكر بها.
انقل مشروعًا إلى الدعم
- افتح المشاريع قيد الدعم في قسم الدعم. إذا لم تجدها، فقد لا يتضمنها دورك أو باقتك.
- تحت منتهية، لم تدخل الدعم بعد ابحث عن المشروع واضغط نقل إلى الدعم.
- ويمكنك أيضًا فعل ذلك من المشروع نفسه: افتح المشروع، وانتقل إلى تبويب الإغلاق الخاص به واضغط نقل إلى الدعم. وهناك تستطيع أيضًا كتابة ينتهي الدعم (اختياري).
اقرأ القائمة
يعرض جدول قيد الدعم:
- المشروع والعميل الخاص به،
- المسؤول عنها، الشخص المسؤول،
- ينتهي الدعم، تاريخ الانتهاء، أو "No end date" (بلا تاريخ انتهاء). ويظهر "ended" (انتهى) بالأحمر عندما يكون التاريخ قد مضى،
- التذاكر المفتوحة وجميع التذاكر. انقر على الرقم لترى تلك التذاكر.
اربط التذاكر بمشروع
عندما تنشئ تذكرة، اختر المشروع في النموذج، راجع سجّل تذكرة لمكالمة هاتفية أو اجتماع. ثم تعرض التذكرة المشروع وتُحتسب في هذا الجدول.
أنهِ الدعم
اضغط إنهاء الدعم بجانب مشروع عندما تنتهي فترة الدعم. يغادر المشروع القائمة. وتبقى التذاكر القديمة.
ملاحظة لا يرى أزرار بدء الدعم وإنهائه إلا من يستطيعون إدارة الدعم.
تابع القراءة
- كتابة مقالات مساعدة لعملائكانشر إجابات الأسئلة الشائعة في بوابة العميل ليجدها العملاء قبل فتح تذكرة.
- أجب عن أسئلة عملائكحوّل رسائل العملاء وبريدهم الإلكتروني إلى تذاكر وأجب عنها.
- أجب عن تذكرةاقرأ طلب العميل، وردّ، واترك ملاحظة خاصة، وأضف ملفات، وعلّم التذكرة كمحلولة.
ما زلت عالقًا؟ استخدم المساعدة والدعم داخل التطبيق وسنساعدك.