Recuperar registros eliminados de la papelera

Cuando alguien elimina un proyecto, una tarea, una incidencia, un archivo del proyecto, un lead, un cliente, un contacto, una oportunidad, un presupuesto, un contrato, un pedido de venta, una factura, una nota de crédito, un ticket de soporte, un pedido de compra, una factura de proveedor, un objetivo, una página wiki o una pizarra, no se pierde de inmediato. Va a la Papelera, desde donde un administrador puede recuperarlo.

Qué se va con un registro eliminado

Algunos registros se llevan otros consigo y los recuperan juntos:

• Un proyecto se lleva sus tareas, incidencias y pizarras.
• Una tarea se lleva sus subtareas.
• Un cliente se lleva sus contactos.

Los comentarios, archivos, horas registradas, plazos de pago, hitos y riesgos siguen unidos a su proyecto o tarea y vuelven con él.

Abrir la papelera

1. En el menú, en Administración, pulsa Papelera. Solo la ven los administradores.
2. La lista muestra cada registro eliminado, su tipo, cuándo y quién lo eliminó, y el día en que se borrará definitivamente. «+12 vinculados» significa que doce registros se fueron con él.
3. Reduce la lista con el buscador, el tipo de registro y las fechas desde y hasta.

Recuperar un registro

1. Busca el registro y pulsa el icono Restaurar (la papelera con una flecha).
2. Vuelve a su sitio, con todo lo que se fue con él, y aparece de nuevo en sus listas.

Borrar un registro definitivamente

1. Pulsa el icono rojo Eliminar definitivamente del registro y confirma.
2. Para borrarlo todo de una vez, pulsa Vaciar la papelera arriba y confirma.

No se puede deshacer.

Cuánto tiempo se guardan los registros

Los registros eliminados se guardan 30 días y luego se borran definitivamente de forma automática, una vez al día. Para cambiarlo, escribe un número de días (de 1 a 365) en Cuánto tiempo se guardan los registros eliminados, al final de la página, y pulsa Guardar.

Conviene saber

• Los vínculos entre una tarea eliminada y tareas que no se eliminaron (por ejemplo «espera a»), y los vínculos de páginas wiki a una tarea o proyecto eliminado, se quitan al eliminarlos y no vuelven.
• Las horas facturadas en un borrador de factura eliminado quedan libres para facturar de nuevo, como antes.
• Los números y códigos de proyecto de los registros en la papelera siguen ocupados, para que un registro restaurado nunca choque con uno nuevo.
• La descarga de todos tus datos (Configuración > Datos y privacidad) incluye lo que está en la papelera, marcado con la hora en que se eliminó.
• Eliminar toda la organización (Configuración > Datos y privacidad) lo borra todo definitivamente, incluida la papelera. Eliminar un contacto de marketing también borra sus datos al momento, sin pasar por la papelera.
• Cada paso a la papelera, restauración y borrado queda escrito en el registro de actividad.
• Al eliminar un objetivo o una página wiki, los objetivos o páginas que tenía debajo suben primero un nivel y se quedan ahí cuando se restaura. Una nota de crédito que esperaba aprobación vuelve como borrador: envíela de nuevo a aprobar. Los archivos de un contrato, una página wiki o un archivo del proyecto se conservan hasta que se borra definitivamente. Los contratos firmados, las notas de crédito emitidas y los pedidos de venta con entregas o facturas siguen sin poder eliminarse.