الولاء والإحالة

مع الولاء والإحالة يكسب عملاؤك نقاطًا وينفقونها على المكافآت. ويرون نقاطهم ومستواهم والمكافآت ورابط الإحالة الخاص بهم في بوابة العملاء.

يكسب العملاء النقاط:

• عن الفواتير التي يدفعونها (مثلًا نقطة واحدة لكل 10 مدفوعة)؛
• عن العملاء الذين يجلبونهم: شخص يسجّل عبر رابط الإحالة الخاص بهم ويصبح عميلًا ويدفع أول فاتورة له؛
• عندما تمنحهم نقاطًا يدويًا (شكرًا لهم أو تعويضًا).

الخطوة 1: اضبط القواعد

1. افتح التسويق، ثم الولاء والإحالة، ثم تبويب الإعدادات. تحتاج إلى صلاحية تشغيل الولاء والإحالة (يملكها المسؤولون؛ امنحها لغيرهم في الأدوار والصلاحيات).
2. سمِّ البرنامج، مثل "المكافآت". يرى العملاء هذا الاسم.
3. في نقاط لكل 1 ... مدفوع (بعملتك الرئيسية)، أدخل عدد النقاط لكل 1 مدفوع. القيمة 0.1 تعني نقطة واحدة لكل 10 مدفوعة.
4. أدخل نقاط عن إحالة تصبح عميلًا يدفع ونقاط ترحيب للعميل الجديد.
5. في المستويات، سمِّ المستويات (مثل برونزي وفضي وذهبي) والنقاط التي تبلغ كلًّا منها. يُبلغ المستوى بإجمالي النقاط المكتسبة، فلا يخفّضه إنفاق النقاط أبدًا.
6. اكتب إن شئت رسالة في صفحة الإحالة، مثل "احصل على خصم 10% على طلبك الأول".
7. فعّل شغّل برنامج الولاء واضغط حفظ.

تُحتسب النقاط من يوم تشغيل البرنامج لأول مرة: الفواتير الأقدم لا تكسب نقاطًا أبدًا. تُمنح النقاط تلقائيًا كل بضع دقائق؛ اضغط امنح النقاط الآن لتحديثها فورًا.

الخطوة 2: أضف المكافآت

1. افتح تبويب المكافآت واضغط أضف مكافأة.
2. سمِّها وأدخل النقاط المطلوبة.
3. اختر النوع:- خصم من فاتورة لاحقة: أدخل مبلغ الخصم (قبل الضريبة) والعملة. يُمنح كإشعار دائن.- هدية أو خدمة: شيء يسلّمه فريقك، مثل جلسة مجانية.
4. أبقِ معروضة للعملاء مفعّلة واضغط حفظ.

عندما ينفق العميل نقاطه

ينفق العميل نقاطه في بوابة العملاء (المكافآت)، أو يفعل فريقك ذلك من صفحة العميل. تُخصم النقاط فورًا وينتظر الطلب في تبويب طلبات المكافآت.

• للخصم، اختر إحدى فواتير العميل غير المدفوعة بالعملة نفسها واضغط اخصمها. ينشئ Kaam360 إشعارًا دائنًا على تلك الفاتورة (وقد ينتظر الموافقة مثل أي إشعار دائن).
• للهدية، اضغط وضع علامة: تم التسليم بعد تسليمها.
• اضغط إلغاء لرفض الطلب: تعود النقاط إلى العميل.

روابط الإحالة

لكل عميل رابطه الخاص، يظهر في المربع الذي يحمل اسم البرنامج في صفحة العميل وفي بوابة العملاء. يمكن لمن يفتحه أن يترك اسمه وبريده الإلكتروني:

1. يصبح عميلًا محتملًا بمصدر "إحالة"، فيتابعه فريق المبيعات.
2. عندما يُحوَّل العميل المحتمل إلى عميل، تظهر الإحالة كعميل في تبويب الإحالات.
3. عندما يدفع هذا العميل الجديد أول فاتورة له، يكسب العميل الذي أحاله نقاط الإحالة، ويحصل العميل الجديد على نقاط الترحيب.

في صفحة العميل

افتح عميلًا (العملاء): يعرض المربع الذي يحمل اسم البرنامج نقاطه ومستواه ورابط الإحالة وسجله. ومع الصلاحية، يمكنك إضافة نقاط أو خصمها (دائمًا مع سبب يراه العميل) وإنفاق نقاطه على مكافأة نيابةً عنه.