为电话或会议中的请求创建工单

并不是每个请求都通过电子邮件到来。当客户给您打电话，或在会议上提出请求时，您可以把它记录为一张工单，这样它就不会被遗忘，也会有明确的负责人。

创建工单

1. 打开工单，按新建工单。如果您没有看到这个按钮，可能是您的角色不允许这样做。
2. 填写标题：一个简短的概述，例如“无法打印发票”。
3. 在客户需要什么？中写下详细情况。
4. 从列表中选择公司。如果该公司有电子邮件地址，会自动为您填入。
5. 您也可以选择一个项目。参见支持中的项目。
6. 输入提问者和对方的邮箱（回复将发送到此处）。没有电子邮件地址时，您仍然可以处理这张工单，但不会有任何邮件发给客户。
7. 选择类型（问题咨询、故障、变更请求或其他）、优先级，以及分配给谁。
8. 按创建工单。

您会进入新建的工单，并可以立即回复，参见回复工单。

如果出了问题

• 表单上方会出现一条红色的错误消息。请阅读它，修正它提到的字段，然后再次按创建工单。