Registre um chamado de uma ligação ou reunião

Nem toda solicitação chega por e-mail. Quando um cliente liga para você ou pede algo em uma reunião, você pode registrar isso como um chamado, para não ser esquecido e para alguém ficar claramente responsável.

Crie o chamado

1. Abra Chamados e clique em Novo chamado. Se você não vê o botão, talvez sua função não permita.
2. Preencha o Título: um resumo curto, como "Não consigo imprimir faturas".
3. Em Do que o cliente precisa?, escreva os detalhes.
4. Escolha a Empresa na lista. Se a empresa tiver endereço de e-mail, ele é preenchido para você.
5. Se quiser, escolha um Projeto. Veja Projetos em suporte.
6. Digite Quem está perguntando e o E-mail da pessoa (as respostas são enviadas para cá). Sem endereço de e-mail, você ainda pode trabalhar no chamado, mas nada é enviado ao cliente.
7. Escolha o Tipo (Pergunta, Problema, Pedido de mudança ou Outro), a Prioridade e a quem ele fica Atribuído a.
8. Clique em Criar chamado.

Você vai para o novo chamado e pode responder na hora; veja Responda a um chamado.

Se algo der errado

• Uma mensagem de erro aparece em vermelho acima do formulário. Leia-a, corrija o campo indicado e clique em Criar chamado de novo.