Créer un ticket pour un appel ou une réunion

Toutes les demandes n'arrivent pas par e-mail. Lorsqu'un client vous téléphone ou fait une demande en réunion, vous pouvez la noter sous forme de ticket pour qu'elle ne soit pas oubliée et qu'une personne en soit clairement responsable.

Créer le ticket

1. Ouvrez Tickets et appuyez sur Nouveau ticket. Si vous ne voyez pas le bouton, votre rôle ne le permet peut-être pas.
2. Remplissez le Titre : un court résumé, comme « Impossible d'imprimer les factures ».
3. Dans De quoi le client a-t-il besoin ?, indiquez les détails.
4. Choisissez l'Entreprise dans la liste. Si l'entreprise a une adresse e-mail, elle est renseignée pour vous.
5. Choisissez éventuellement un Projet. Voir Les projets dans le support.
6. Saisissez Qui demande et Leur e-mail (les réponses y sont envoyées). Sans adresse e-mail, vous pouvez quand même traiter le ticket, mais rien n'est envoyé au client.
7. Choisissez le Type (Question, Problème, Demande de modification ou Autre), la Priorité et la personne à qui il est Assigné à.
8. Appuyez sur Créer un ticket.

Vous arrivez sur le nouveau ticket et pouvez répondre tout de suite, voir Répondre à un ticket.

En cas de problème

• Un message d'erreur apparaît en rouge au-dessus du formulaire. Lisez-le, corrigez le champ qu'il mentionne et appuyez de nouveau sur Créer un ticket.