Registre un ticket por una llamada o una reunión

No todas las solicitudes llegan por correo. Cuando un cliente le llama por teléfono o pregunta en una reunión, puede anotarlo como un ticket para que no se olvide y para que alguien sea claramente responsable.

Cree el ticket

1. Abra Tickets y pulse Nuevo ticket. Si no ve el botón, es posible que su rol no lo permita.
2. Rellene Título: un resumen corto, como "No puedo imprimir facturas".
3. En ¿Qué necesita el cliente?, escriba los detalles.
4. Elija la Empresa de la lista. Si la empresa tiene una dirección de correo, se rellena por usted.
5. Si quiere, elija un Proyecto. Consulte Proyectos en soporte.
6. Escriba Quién pregunta y Su correo (las respuestas se envían aquí). Sin dirección de correo, todavía puede trabajar en el ticket, pero no se envía nada por correo al cliente.
7. Elija el Tipo (Pregunta, Problema, Solicitud de cambio u Otro), la Prioridad y a quién está Asignado a.
8. Pulse Crear ticket.

Llega al nuevo ticket y puede responder de inmediato, consulte Responda a un ticket.

Si algo sale mal

• Aparece un mensaje de error en rojo sobre el formulario. Léalo, corrija el campo que menciona y pulse Crear ticket otra vez.