Telefon görüşmesi veya toplantı için talep kaydedin
Her istek e-postayla gelmez. Bir müşteri sizi telefonla aradığında veya bir toplantıda bir şey istediğinde, unutulmaması ve kimin sorumlu olduğunun açık olması için bunu bir talep olarak kaydedebilirsiniz.
Talebi oluşturun
- Destek talepleri'ni açın ve Yeni talep'e basın. Düğmeyi görmüyorsanız rolünüz buna izin vermiyor olabilir.
- Başlık'ı doldurun: "Faturaları yazdıramıyorum" gibi kısa bir özet.
- Müşterinin neye ihtiyacı var? alanına ayrıntıları yazın.
- Listeden Şirket'i seçin. Şirketin bir e-posta adresi varsa sizin için doldurulur.
- İsterseniz bir Proje seçin. Bkz. Destekteki projeler.
- Soran kişiyi ve E-postası (yanıtlar buraya gönderilir) bilgisini yazın. E-posta adresi olmadan da talep üzerinde çalışabilirsiniz ama müşteriye hiçbir şey gönderilmez.
- Tür'ü (Soru, Sorun, Değişiklik isteği veya Diğer), Öncelik'i ve Atanan kişi'yi seçin.
- Talep oluştur'a basın.
Yeni talebe geçersiniz ve hemen yanıt verebilirsiniz; bkz. Bir talebi yanıtlayın.
Note İpucu: Kaydettikten sonra otomatik kurallar önceliği veya sorumluyu değiştirebilir. Bkz. Talepler için otomatik kurallar.
Bir sorun olursa
- Formun üstünde kırmızı bir hata mesajı görünür. Okuyun, bahsettiği alanı düzeltin ve yeniden Talep oluştur'a basın.
Okumaya devam et
- Müşterileriniz için yardım makaleleri yazınSık sorulan soruların yanıtlarını müşteri portalında yayınlayın; müşteriler talep açmadan önce bunları bulsun.
- Müşterilerinizin sorularını yanıtlayınMüşteri e-postalarını ve mesajlarını taleplere dönüştürün ve yanıtlayın.
- Bir talebi yanıtlayınMüşterinin isteğini okuyun, yanıt verin, özel not bırakın, dosya ekleyin ve çözüldü olarak işaretleyin.
Hâlâ takıldınız mı? Uygulama içindeki Yardım ve destek bölümünü kullanın, yardımcı olalım.