Catat tiket untuk panggilan telepon atau rapat

Tidak semua permintaan datang lewat email. Saat pelanggan menelepon Anda atau bertanya dalam rapat, Anda dapat mencatatnya sebagai tiket agar tidak terlupa dan jelas siapa yang bertanggung jawab.

Buat tiket

1. Buka Tiket dan tekan Tiket baru. Jika Anda tidak melihat tombolnya, peran Anda mungkin tidak mengizinkannya.
2. Isi Judul: ringkasan singkat, seperti "Tidak bisa mencetak faktur".
3. Di Apa yang dibutuhkan pelanggan?, tulis detailnya.
4. Pilih Perusahaan dari daftar. Jika perusahaan memiliki alamat email, alamat itu diisi untuk Anda.
5. Bila perlu, pilih Proyek. Lihat Proyek dalam dukungan.
6. Ketik Siapa yang bertanya dan Email mereka (balasan dikirim ke sini). Tanpa alamat email, Anda tetap dapat mengerjakan tiket, tetapi tidak ada yang dikirim ke pelanggan.
7. Pilih Jenis (Pertanyaan, Masalah, Permintaan perubahan, atau Lainnya), Prioritas, dan Ditugaskan ke siapa.
8. Tekan Buat tiket.

Anda langsung masuk ke tiket baru dan dapat segera membalas, lihat Jawab tiket.

Jika terjadi masalah

• Pesan kesalahan muncul dengan warna merah di atas formulir. Baca, perbaiki kolom yang disebutkan, lalu tekan Buat tiket lagi.