Ein Ticket für einen Anruf oder ein Meeting erfassen

Nicht jede Anfrage kommt per E-Mail. Wenn ein Kunde Sie anruft oder in einem Meeting etwas fragt, können Sie es als Ticket festhalten, damit nichts vergessen wird und klar ist, wer verantwortlich ist.

Das Ticket erstellen

1. Öffnen Sie Tickets und klicken Sie auf Neues Ticket. Wenn Sie die Schaltfläche nicht sehen, erlaubt Ihre Rolle das möglicherweise nicht.
2. Füllen Sie Titel aus: eine kurze Zusammenfassung, zum Beispiel „Rechnungen lassen sich nicht drucken“.
3. Schreiben Sie unter Was braucht der Kunde? die Einzelheiten auf.
4. Wählen Sie das Unternehmen aus der Liste. Wenn das Unternehmen eine E-Mail-Adresse hat, wird sie für Sie eingetragen.
5. Wählen Sie optional ein Projekt. Siehe Projekte im Support.
6. Geben Sie Wer fragt und Seine E-Mail (Antworten gehen hierhin) ein. Ohne E-Mail-Adresse können Sie das Ticket trotzdem bearbeiten, aber es wird nichts an den Kunden gemailt.
7. Wählen Sie den Typ (Frage, Problem, Änderungsanfrage oder Sonstiges), die Priorität und wem es Zugewiesen an wird.
8. Klicken Sie auf Ticket erstellen.

Sie landen auf dem neuen Ticket und können sofort antworten, siehe Ein Ticket beantworten.

Wenn etwas nicht stimmt

• Über dem Formular erscheint eine Fehlermeldung in Rot. Lesen Sie sie, korrigieren Sie das genannte Feld und klicken Sie erneut auf Ticket erstellen.