查看支持报表

支持报表展示您的客户支持工作进展如何。您可以用它及早发现问题，也可以用来准备团队会议。如果菜单中没有看到它，可能是您的角色或套餐不包含此功能。

选择时间段

1. 在“支持”部分打开支持报表。
2. 用顶部的按钮选择一个时间段，或者在从和至中选择您自己的日期。

这些数字是什么意思

• 新开：这段时间内新增的工单。
• 已解决：这段时间内处理完毕的工单。
• 当前未结：今天仍然未处理完的工单。
• 需要我们回复：正在等待您回复的客户。大于零时显示为红色。
• 未结超过 7 天：需要关注的陈旧工单。
• 典型首次回复和典型解决用时：取中间值，所以个别特别慢的工单不会拉偏结果。
• 首次回复达标和按时解决：您遵守承诺的频率。参见设定响应时间目标。
• 客户评分：客户给出的平均分，满分 5 分。参见客户评分。

图表和列表

• 新开与已解决用柱形显示每天的数据（时间较长时按周显示）。
• 谁承担了工作量列出每个人的未结和已解决工单。
• 工单来源、类型和优先级显示工单的构成。
• 当前未结，按状态、工单最多的客户和工单最多的项目显示工作量集中在哪里。

把数据带走

按导出工单 (CSV)，把工单下载为可以用 Excel 打开的文件。