گاہکوں سے اپنے جوابات کی ریٹنگ مانگیں
ریٹنگ (جسے اکثر CSAT، یعنی "گاہک کی اطمینان" کہتے ہیں) آپ کو بتاتی ہے کہ گاہک آپ کی مدد سے خوش تھے یا نہیں۔ ٹکٹ حل ہو جانے کے بعد گاہک 1 سے 5 ستارے دے سکتا ہے، جہاں 1 کا مطلب بہت ناخوش اور 5 کا مطلب بہت خوش ہے، اور ایک تبصرہ بھی شامل کر سکتا ہے۔
گاہک ریٹنگ کیسے دیتا ہے
- اسے ملنے والے پیغام میں ایک لنک کے ذریعے، جو ہم نے کیسا کام کیا؟ نامی صفحہ کھولتا ہے۔ وہ ایک ریٹنگ چنتا ہے، چاہے تو تبصرہ لکھتا ہے اور درجہ بندی بھیجیں دباتا ہے۔ جب تک وہ بٹن نہ دبائے کچھ نہیں بھیجا جاتا۔
- اس کے گاہک پورٹل پر حل شدہ ٹکٹ کیا اسے اچھی طرح نمٹایا گیا؟ دکھاتا ہے۔ دیکھیں گاہکوں کو ان کے پورٹل میں ٹکٹ بنانے دیں۔
گاہک کسی درخواست کی ریٹنگ تبھی دے سکتا ہے جب وہ حل ہو چکی ہو۔
آپ کو ریٹنگز کہاں نظر آتی ہیں
- ٹکٹ میں سے کوئی ٹکٹ کھولیں۔ تفصیلات کے خانے میں گاہک کی ریٹنگ مثلاً "5 میں سے 4" اور تبصرہ دکھاتی ہے۔
- اوسط اور ریٹنگز کی تعداد دیکھنے کے لیے سپورٹ رپورٹس کھولیں۔ دیکھیں سپورٹ رپورٹس پڑھیں۔
Tip کم ریٹنگز اور ان کے تبصرے پہلے پڑھیں۔ وہ آپ کو بہتری کا سب سے تیز راستہ دکھاتے ہیں۔
اگر کچھ غلط ہو جائے
- گاہک کہتا ہے کہ لنک کام نہیں کر رہا: ہو سکتا ہے اس کی میعاد ختم ہو گئی ہو یا اسے بند کر دیا گیا ہو۔ اسے کہیں کہ ٹکٹ کا جواب دے، یا نیا پیغام بھیجیں۔
مزید پڑھیں
- اپنے گاہکوں کے لیے مددگار مضامین لکھیںعام سوالات کے جوابات کسٹمر پورٹل پر شائع کریں تاکہ گاہک ٹکٹ بنانے سے پہلے انہیں پا لیں۔
- اپنے گاہکوں کے سوالوں کے جواب دیںگاہکوں کی ای میلز اور پیغامات کو ٹکٹ بنائیں اور ان کا جواب دیں۔
- ٹکٹ ضم کریں، الگ کریں اور جوڑیں، اور دیکھیں کہ اور کون جواب دے رہا ہےدہرے ٹکٹ ضم کریں، کسی پیغام کو اس کے اپنے ٹکٹ میں منتقل کریں، ٹکٹوں کو ایک دوسرے اور کاموں سے جوڑیں، اور دو لوگوں کے ایک ساتھ جواب دینے سے بچیں۔
ابھی بھی مسئلہ ہے؟ ایپ کے اندر مدد اور سپورٹ استعمال کریں، ہم مدد کریں گے۔