Müşterilerden yanıtlarınızı puanlamalarını isteyin

Bir puan (genellikle CSAT, "müşteri memnuniyeti" denir), müşterilerin yardımınızdan memnun kalıp kalmadığını söyler. Bir talep çözüldükten sonra müşteri 1 ile 5 arasında yıldız verebilir (1 hiç memnun değil, 5 çok memnun) ve bir yorum ekleyebilir.

Müşteri nasıl puan verir

• Aldığı mesajdaki bir bağlantıyla; bağlantı Nasıl yaptık? adlı bir sayfa açar. Bir puan seçer, isterse bir yorum yazar ve Puanı gönder'e basar. Düğmeye basana kadar hiçbir şey gönderilmez.
• Müşteri portalında çözülmüş bir talep Bu iyi ele alındı mı? sorusunu gösterir. Bkz. Müşterilerin portallarında talep açmasına izin verin.

Müşteri bir isteği ancak çözüldükten sonra puanlayabilir.

Puanları nerede görürsünüz

1. Destek talepleri'nden bir talep açın. Ayrıntılar kutusunda Müşteri puanı örneğin "5 üzerinden 4" ve yorumu gösterir.
2. Ortalamayı ve kaç puan verildiğini görmek için Destek raporları'nı açın. Bkz. Destek raporlarını okuyun.

Bir sorun olursa

• Bir müşteri bağlantının çalışmadığını söylüyor: süresi dolmuş veya kapatılmış olabilir. Talebe yanıt vermesini söyleyin ya da yeni bir mesaj gönderin.