Leia os relatórios de suporte

Relatórios de suporte mostra como está o seu atendimento. Use-o para perceber problemas cedo e preparar reuniões da equipe. Se você não o vê no menu, talvez sua função ou seu plano não o incluam.

Escolha o período

1. Abra Relatórios de suporte na seção Suporte.
2. Escolha um período com os botões no topo, ou suas próprias datas em De e Até.

O que os números significam

• Abertos: chamados novos no período.
• Resolvido: chamados concluídos no período.
• Abertos agora: chamados ainda abertos hoje.
• Devemos uma resposta: clientes esperando sua resposta. Fica vermelho quando é maior que zero.
• Abertos há mais de 7 dias: chamados antigos que precisam de atenção.
• Primeira resposta típica e Tempo típico de resolução: o valor do meio, para que um chamado muito lento não distorça o número.
• Primeira resposta no prazo e Resolvidos no prazo: com que frequência você cumpriu sua promessa. Veja Defina metas de tempo de resposta.
• Avaliação do cliente: a nota média que os clientes deram, de 1 a 5. Veja Avaliações dos clientes.

Gráficos e listas

• Abertos e resolvidos mostra uma barra para cada dia (ou semana, em períodos longos).
• Quem está carregando o peso lista os chamados abertos e resolvidos de cada pessoa.
• De onde vêm os chamados, Tipos e Prioridades mostram a mistura de chamados.
• Abertos agora, por status, Clientes com mais chamados e Projetos com mais chamados mostram onde está o trabalho.

Leve os dados com você

Clique em Exportar chamados (CSV) para baixar os chamados em um arquivo que abre no Excel.