Deixe os clientes abrirem chamados no portal deles

No portal do cliente, seus clientes podem abrir chamados de suporte e acompanhar suas respostas. Eles entram com o próprio acesso e veem apenas os projetos que você deu a eles.

Ativar para um cliente

1. Abra Usuários na seção Administração, escolha a aba Usuários do cliente e abra a pessoa, ou clique em Novo usuário do cliente. Em um projeto, você também pode escolher Portal do cliente no menu e clicar em Dar acesso a alguém.
2. Em Projetos que esta pessoa pode abrir, marque o projeto e Abrir chamados para ele.
3. Clique em Salvar (ou Criar conta para uma pessoa nova).

O que o cliente faz

1. No portal, ele abre Suporte, ou Abrir suporte em um projeto.
2. Em Abrir um chamado, ele escolhe o Tipo, digita um Título e o que precisa. Pode anexar até 5 arquivos de 10 MB cada.
3. Ele clica em Enviar. Os chamados aparecem em Seus chamados com um status como Recebido, Em andamento, Respondido: sua vez ou Resolvido.
4. Ele pode responder ou avaliar na página do chamado.

O que você vê

O chamado aparece em Chamados, marcado "do portal". Responda como de costume, veja Responder um chamado.

Se algo der errado

• O cliente vê "Entre para ver este projeto": ele abriu um link privado antigo. Ele precisa de um acesso com este projeto, veja Compartilhar o andamento com um cliente.
• A página de Suporte não aparece: marque Abrir chamados para a pessoa nesse projeto.