Peça aos clientes que avaliem suas respostas

Uma avaliação (muitas vezes chamada de CSAT, "satisfação do cliente") mostra se os clientes ficaram contentes com a sua ajuda. Depois que um chamado é resolvido, o cliente pode dar de 1 a 5 estrelas, em que 1 é muito insatisfeito e 5 é encantado, e acrescentar um comentário.

Como o cliente avalia

• Por um link na mensagem que recebe, que abre uma página chamada Como nos saímos?. Ele escolhe uma nota, escreve um comentário se quiser e clica em Enviar avaliação. Nada é enviado até ele clicar no botão.
• No portal do cliente, um chamado resolvido mostra Isso foi bem resolvido?. Veja Deixe os clientes abrirem chamados no portal deles.

Um cliente só pode avaliar uma solicitação depois que ela foi resolvida.

Onde você vê as avaliações

1. Abra um chamado em Chamados. No quadro Detalhes, Avaliação do cliente mostra, por exemplo, "4 de 5" e o comentário.
2. Abra Relatórios de suporte para ver a média e quantas avaliações houve. Veja Leia os relatórios de suporte.

Se algo der errado

• Um cliente diz que o link não funciona: ele pode ter expirado ou sido desativado. Peça para ele responder ao chamado, ou envie uma nova mensagem.