Suivre les projets terminés dans Projets en support

Lorsque vous terminez un projet pour un client, vous continuez souvent à l'aider ensuite. Projets en support liste les projets terminés dont votre équipe s'occupe désormais, pour que des tickets puissent y être reliés.

Passer un projet en support

1. Ouvrez Projets en support dans la section Support. Si vous ne la voyez pas, votre rôle ou votre offre ne l'inclut peut-être pas.
2. Sous Terminé, pas encore en support, trouvez le projet et appuyez sur Passer en support.
3. Vous pouvez aussi le faire depuis le projet lui-même : ouvrez le projet, allez dans son onglet Clôture et appuyez sur Passer en support. Vous pouvez aussi y saisir une Fin du support (facultatif).

Lire la liste

Le tableau En support affiche :

• le Projet et son Client,
• Suivi par, la personne responsable,
• Fin du support, la date de fin, ou « Pas de date de fin ». « terminé » s'affiche en rouge lorsque la date est dépassée,
• Tickets ouverts et Tous les tickets. Cliquez sur le nombre pour voir ces tickets.

Relier des tickets à un projet

Lorsque vous créez un ticket, choisissez le Projet dans le formulaire, voir Créer un ticket pour un appel ou une réunion. Le ticket affiche alors le projet et compte dans ce tableau.

Mettre fin au support

Appuyez sur Mettre fin au support à côté d'un projet lorsque la période de support est terminée. Le projet quitte la liste. Les anciens tickets sont conservés.