Permettre aux clients d'ouvrir des tickets dans leur portail

Dans le portail client, vos clients peuvent envoyer des tickets de support et suivre vos réponses. Ils se connectent avec leur propre accès et ne voient que les projets que vous leur avez donnés.

L'activer pour un client

1. Ouvrez Utilisateurs dans la section Administration, choisissez l'onglet Utilisateurs clients et ouvrez la personne, ou appuyez sur Nouvel utilisateur client. Depuis un projet, vous pouvez aussi choisir Portail client dans son menu et appuyer sur Donner un accès à quelqu'un.
2. Dans Projets que cette personne peut ouvrir, cochez le projet et Ouvrir des tickets pour lui.
3. Appuyez sur Enregistrer (ou Créer un compte pour une nouvelle personne).

Ce que fait le client

1. Dans le portail, il ouvre Support, ou Ouvrir le support sur un projet.
2. Sous Ouvrir un ticket, il choisit le Type, saisit un Titre et ce dont il a besoin. Il peut ajouter jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun.
3. Il appuie sur Envoyer. Ses tickets apparaissent sous Vos tickets avec un statut comme Reçu, En cours, Répondu : à vous de jouer ou Résolu.
4. Il peut répondre ou noter depuis la page du ticket.

Ce que vous voyez

Le ticket apparaît dans Tickets, marqué « depuis le portail ». Répondez-y comme d'habitude, voir Répondre à un ticket.

En cas de problème

• Le client voit « Veuillez vous connecter pour voir ce projet » : il a ouvert un ancien lien privé. Il lui faut un accès avec ce projet, voir Partager l'avancement avec un client.
• La page Support manque : cochez Ouvrir des tickets pour la personne sur ce projet.