Demander aux clients de noter vos réponses

Une note (souvent appelée CSAT, pour « customer satisfaction », satisfaction client) vous indique si les clients ont été satisfaits de votre aide. Une fois un ticket résolu, le client peut donner de 1 à 5 étoiles, 1 signifiant très mécontent et 5 ravi, et ajouter un commentaire.

Comment le client note

• Par un lien dans le message qu'il reçoit, qui ouvre une page intitulée Comment nous sommes-nous débrouillés ?. Il choisit une note, écrit éventuellement un commentaire et appuie sur Envoyer la note. Rien n'est envoyé tant qu'il n'a pas appuyé sur le bouton.
• Sur son portail client, un ticket résolu affiche Cela a-t-il été bien traité ?. Voir Permettre aux clients d'ouvrir des tickets dans leur portail.

Un client ne peut noter une demande qu'une fois qu'elle est résolue.

Où vous voyez les notes

1. Ouvrez un ticket depuis Tickets. Dans l'encadré Détails, Note du client affiche par exemple « 4 sur 5 » et le commentaire.
2. Ouvrez Rapports du support pour voir la moyenne et le nombre de notes. Voir Lire les rapports du support.

En cas de problème

• Un client indique que le lien ne fonctionne pas : il a peut-être expiré ou été désactivé. Demandez-lui de répondre au ticket, ou envoyez un nouveau message.