Lea los informes de soporte

Informes de soporte muestra cómo va su soporte. Úselo para detectar problemas pronto y para preparar las reuniones del equipo. Si no lo ve en el menú, es posible que su rol o su plan no lo incluyan.

Elija el periodo

1. Abra Informes de soporte en la sección Soporte.
2. Elija un periodo con los botones de la parte superior, o escoja sus propias fechas en Desde y Hasta.

Qué significan las cifras

• Abiertos: tickets nuevos en el periodo.
• Resuelto: tickets terminados en el periodo.
• Abiertos ahora: tickets que siguen abiertos hoy.
• Debemos una respuesta: clientes que esperan su respuesta. En rojo cuando es mayor que cero.
• Abiertos desde hace más de 7 días: tickets antiguos que necesitan atención.
• Primera respuesta habitual y Tiempo habitual de resolución: el valor medio, para que un solo ticket muy lento no lo distorsione.
• Primera respuesta en plazo y Resueltos en plazo: con qué frecuencia cumplió su promesa. Consulte Fije objetivos de tiempo de respuesta.
• Valoración del cliente: la puntuación media que dieron los clientes, sobre 5. Consulte Valoraciones de los clientes.

Gráficos y listas

• Abiertos y resueltos muestra una barra por cada día (o semana en periodos largos).
• Quién lleva la carga enumera los tickets abiertos y resueltos de cada persona.
• De dónde vienen los tickets, Tipos y Prioridades muestran la mezcla de tickets.
• Abiertos ahora, por estado, Clientes con más tickets y Proyectos con más tickets muestran dónde está el trabajo.

Llévese los datos

Pulse Exportar tickets (CSV) para descargar los tickets como un archivo que puede abrir en Excel.