Atienda los proyectos terminados en Proyectos en soporte

Cuando termina un proyecto para un cliente, a menudo sigue ayudándole después. Proyectos en soporte enumera los proyectos terminados de los que su equipo se ocupa ahora, para que se puedan vincular tickets a ellos.

Pase un proyecto a soporte

1. Abra Proyectos en soporte en la sección Soporte. Si no lo ve, es posible que su rol o su plan no lo incluyan.
2. En Terminados, aún sin soporte, busque el proyecto y pulse Pasar a soporte.
3. También puede hacerlo desde el propio proyecto: abra el proyecto, vaya a su pestaña Cierre y pulse Pasar a soporte. Allí también puede escribir El soporte termina (opcional).

Lea la lista

La tabla En soporte muestra:

• el Proyecto y su Cliente,
• A cargo de, la persona responsable,
• El soporte termina, la fecha de fin, o "Sin fecha de fin". "finalizado" se muestra en rojo cuando la fecha ha pasado,
• Tickets abiertos y Todos los tickets. Haga clic en el número para ver esos tickets.

Vincule tickets a un proyecto

Cuando crea un ticket, elija el Proyecto en el formulario, consulte Registre un ticket por una llamada o una reunión. El ticket muestra entonces el proyecto y cuenta en esta tabla.

Finalice el soporte

Pulse Finalizar el soporte junto a un proyecto cuando termine el periodo de soporte. El proyecto sale de la lista. Los tickets antiguos se conservan.