Permita que los clientes creen tickets en su portal

En el portal del cliente, tus clientes pueden enviar tickets de soporte y seguir tus respuestas. Inician sesión con su propio acceso y solo ven los proyectos que les diste.

Activarlo para un cliente

1. Abre Usuarios en la sección Administración, elige la pestaña Usuarios cliente y abre a la persona, o pulsa Nuevo usuario cliente. Desde un proyecto también puedes elegir Portal del cliente en su menú y pulsar Dar acceso a alguien.
2. En Proyectos que esta persona puede abrir, marca el proyecto y Crear tickets para él.
3. Pulsa Guardar (o Crear cuenta para una persona nueva).

Lo que hace el cliente

1. En el portal abre Soporte, o Abrir soporte en un proyecto.
2. En Crear un ticket, elige el Tipo, escribe un Título y lo que necesita. Puede añadir hasta 5 archivos de 10 MB cada uno.
3. Pulsa Enviar. Sus tickets aparecen en Tus tickets con un estado como Recibido, En curso, Respondido: es su turno o Resuelto.
4. Puede responder o valorar desde la página del ticket.

Lo que ves tú

El ticket aparece en Tickets, marcado "desde el portal". Respóndelo como siempre, consulta Responder un ticket.

Si algo sale mal

• El cliente ve "Inicia sesión para ver este proyecto": abrió un enlace privado antiguo. Necesita un acceso con este proyecto, consulta Compartir el avance con un cliente.
• Falta la página de Soporte: marca Crear tickets para la persona en ese proyecto.