Pida a los clientes que valoren sus respuestas

Una valoración (a menudo llamada CSAT, "satisfacción del cliente") le dice si los clientes quedaron contentos con su ayuda. Cuando un ticket se resuelve, el cliente puede dar de 1 a 5 estrellas, donde 1 es muy descontento y 5 es encantado, y añadir un comentario.

Cómo valora el cliente

• Mediante un enlace del mensaje que recibe, que abre una página llamada ¿Cómo lo hicimos?. Elige una valoración, escribe opcionalmente un comentario y pulsa Enviar valoración. No se envía nada hasta que pulsa el botón.
• En su portal del cliente, un ticket resuelto muestra ¿Se gestionó bien?. Consulte Permita que los clientes creen tickets en su portal.

Un cliente solo puede valorar una solicitud cuando está resuelta.

Dónde ve las valoraciones

1. Abra un ticket desde Tickets. En el recuadro Detalles, Valoración del cliente muestra por ejemplo "4 de 5" y el comentario.
2. Abra Informes de soporte para ver el promedio y cuántas valoraciones hubo. Consulte Lea los informes de soporte.

Si algo sale mal

• Un cliente dice que el enlace no funciona: puede que haya caducado o se haya desactivado. Dígale que responda al ticket, o envíele un mensaje nuevo.