Abgeschlossene Projekte in Projekte im Support betreuen

Wenn Sie ein Projekt für einen Kunden abschließen, helfen Sie ihm danach oft weiter. Projekte im Support listet die abgeschlossenen Projekte auf, die Ihr Team nun betreut, damit Tickets mit ihnen verknüpft werden können.

Ein Projekt in den Support überführen

1. Öffnen Sie Projekte im Support im Bereich Support. Wenn Sie es nicht sehen, enthält Ihre Rolle oder Ihr Tarif es möglicherweise nicht.
2. Suchen Sie unter Abgeschlossen, noch nicht im Support das Projekt und klicken Sie auf In den Support überführen.
3. Sie können es auch im Projekt selbst tun: Öffnen Sie das Projekt, gehen Sie zum Tab Abschluss und klicken Sie auf In den Support überführen. Dort können Sie auch Support endet (optional) eingeben.

Die Liste lesen

Die Tabelle Im Support zeigt:

• das Projekt und seinen Kunden (Kunde),
• Betreut von, die verantwortliche Person,
• Support endet, das Enddatum, oder „Kein Enddatum“. „beendet“ wird rot angezeigt, wenn das Datum überschritten ist,
• Offene Tickets und Alle Tickets. Klicken Sie auf die Zahl, um diese Tickets zu sehen.

Tickets mit einem Projekt verknüpfen

Wenn Sie ein Ticket erstellen, wählen Sie im Formular das Projekt, siehe Ein Ticket für einen Anruf oder ein Meeting erfassen. Das Ticket zeigt dann das Projekt und zählt in dieser Tabelle mit.

Support beenden

Klicken Sie neben einem Projekt auf Support beenden, wenn der Supportzeitraum vorbei ist. Das Projekt verschwindet aus der Liste. Alte Tickets bleiben erhalten.