Kunden bitten, Ihre Antworten zu bewerten

Eine Bewertung (oft CSAT genannt, englisch „Customer Satisfaction“, also Kundenzufriedenheit) zeigt Ihnen, ob Kunden mit Ihrer Hilfe zufrieden waren. Nachdem ein Ticket gelöst wurde, kann der Kunde 1 bis 5 Sterne vergeben, wobei 1 sehr unzufrieden und 5 begeistert bedeutet, und einen Kommentar hinzufügen.

So bewertet der Kunde

• Über einen Link in der Nachricht, die er erhält. Er öffnet eine Seite namens Wie haben wir das gemacht?. Der Kunde wählt eine Bewertung, schreibt optional einen Kommentar und klickt auf Bewertung senden. Es wird nichts gesendet, bevor er auf die Schaltfläche klickt.
• In seinem Kundenportal zeigt ein gelöstes Ticket Wurde es gut gelöst?. Siehe Kunden Tickets in ihrem Portal erstellen lassen.

Ein Kunde kann eine Anfrage erst bewerten, wenn sie gelöst ist.

Wo Sie die Bewertungen sehen

1. Öffnen Sie ein Ticket unter Tickets. Im Feld Details zeigt Kundenbewertung zum Beispiel „4 von 5“ und den Kommentar.
2. Öffnen Sie Support-Berichte, um den Durchschnitt und die Anzahl der Bewertungen zu sehen. Siehe Die Support-Berichte lesen.

Wenn etwas nicht stimmt

• Ein Kunde sagt, der Link funktioniere nicht: Er ist möglicherweise abgelaufen oder wurde ausgeschaltet. Bitten Sie den Kunden, auf das Ticket zu antworten, oder senden Sie eine neue Nachricht.