اطلب من العملاء تقييم إجاباتك
يخبرك التقييم (يُسمى غالبًا CSAT، أي "رضا العملاء") ما إذا كان العملاء راضين عن مساعدتك. بعد حلّ التذكرة يستطيع العميل أن يمنح من 1 إلى 5 نجوم، حيث 1 غير راضٍ إطلاقًا و5 سعيد جدًا، وأن يضيف تعليقًا.
كيف يقيّم العميل
- عبر رابط في الرسالة التي يستلمها، يفتح صفحة اسمها كيف كان أداؤنا؟. يختار تقييمًا، ويكتب تعليقًا اختياريًا، ويضغط إرسال التقييم. لا يُرسل شيء حتى يضغط الزر.
- في بوابة العميل الخاصة به، تعرض التذكرة المحلولة هل تمت المعالجة بشكل جيد؟. راجع دع عملاءك يرفعون التذاكر في بوابتهم.
لا يستطيع العميل تقييم طلب إلا بعد حلّه.
أين ترى التقييمات
- افتح تذكرة من التذاكر. في مربع التفاصيل يعرض تقييم العميل مثلًا "4 of 5" (4 من 5) والتعليق.
- افتح تقارير الدعم لترى المتوسط وعدد التقييمات. راجع اقرأ تقارير الدعم.
نصيحة اقرأ التقييمات المنخفضة وتعليقاتها أولًا. فهي تريك أسرع طريق للتحسّن.
إذا حدث خطأ
- يقول عميل إن الرابط لا يعمل: قد تكون صلاحيته انتهت أو أُوقف. اطلب منه أن يرد على التذكرة، أو أرسل رسالة جديدة.
تابع القراءة
- كتابة مقالات مساعدة لعملائكانشر إجابات الأسئلة الشائعة في بوابة العميل ليجدها العملاء قبل فتح تذكرة.
- أجب عن أسئلة عملائكحوّل رسائل العملاء وبريدهم الإلكتروني إلى تذاكر وأجب عنها.
- أجب عن تذكرةاقرأ طلب العميل، وردّ، واترك ملاحظة خاصة، وأضف ملفات، وعلّم التذكرة كمحلولة.
ما زلت عالقًا؟ استخدم المساعدة والدعم داخل التطبيق وسنساعدك.