给 Kaam360 团队写信

如果您在使用 Kaam360 本身时需要帮助，请在帮助与支持中给我们写信。您可以在那里阅读答复，我们也会通过电子邮件回复。这与工单不同，后者是用于您自己的客户的。

发送请求

1. 在菜单的“帮助”部分打开帮助与支持。
2. 在新建请求下，选择它是关于什么的：一个问题、某个功能无法使用、计费或您的套餐，或者一个想法或建议。
3. 输入一个简短的标题。
4. 在告诉我们你的需求中，说明您想做什么、实际发生了什么，以及是在哪个页面上。请不要写密码。
5. 按发送请求。

一条绿色消息会确认请求，并给它一个参考编号。如果您非常快速地连续发送多个请求，系统会要求您稍等一会儿。

为了向我们说明问题，请在发送前点击附加文件，选择截图或文档（最多 5 个文件，每个 10 MB）。点击文件上的 × 可将其移除。

跟进您的请求

在你的请求下，您会看到每个请求及其状态：

• 已收：我们已经收到。
• 进行中：我们正在处理。
• 已回复：轮到您了：我们向您提了一个问题。菜单上的数字显示有多少答复在等待您。
• 已解决：已处理完毕。

红点和加粗的一行表示您尚未阅读的答复，菜单中帮助与支持上的数字会统计它们。打开该请求后，红点和数字就会消失。

一分钟内的第一条回复

Kaam360 的 AI 助手会先阅读每个新请求。如果是帮助指南能回答的使用问题，它会在一分钟内用您所写的语言回复。其他内容，例如问题、建议或账单问题，会收到一条简短说明，告知您的请求已收到，并由 Kaam360 团队的工作人员回复。助手的回复署名为 Kaam360 assistant (AI)。如果回复没有解决问题，直接回复即可，工作人员会接手。如果您在某个请求中再次留言，助手会立即告诉您消息已收到，随后团队成员会回复您。

与支持团队聊天

想快速得到答复，请点击任意页面右下角的 支持（在手机上是带耳机图标的圆形按钮）。与支持团队聊天 窗口随即打开。

1. 输入您的问题，或说明哪里不正常、在哪个页面，然后点击 发送。也可以按 Enter。按 Shift+Enter 换行。
2. “如何操作”类问题会在几秒内根据帮助指南作答，并附有指向所用指南的 了解更多： 链接。点击答复下方的复制按钮即可复制。
3. 如果您报告某个功能不正常，或提出 Kaam360 目前还做不到的需求，聊天会自动把它发送给 Kaam360 团队。聊天中的提示会给出请求编号（例如 KM-12），点击 打开请求 即可查看。
4. 对于聊天无法解决的其他问题，请点击 发送给支持团队。整段对话会一并发送，您无需再次解释。
5. 想让我们看到具体情况，请点击聊天下方的 附加文件，选择截图或文档（最多 5 个文件，每个 10 MB）。聊天将请求发送给团队时，文件会一并发送。如果请求已经发送，文件会立即添加到该请求中，您也可以在请求中再次打开它们。

我们会通过电子邮件和 帮助与支持 回复，问题解决后关闭请求。聊天本身不会保存：离开或刷新页面后即消失。请勿在其中输入密码。在手机上，聊天会占满整个屏幕：点击顶部的叉号即可关闭。

移动支持按钮

如果支持按钮挡住了内容，可以用鼠标或手指把它拖到别处。它会停靠到屏幕最近的一侧，并留在您放置的位置，下次在这台电脑或手机上也一样。

• 要收起它，请打开聊天并点击顶部的 将支持按钮收起为边缘的小标签。边缘会留下一个小标签：点击它即可恢复按钮。
• 要放回角落，请打开聊天并点击 将支持按钮放回角落。

在您记录工时或有窗口打开时，按钮仍会自动让开。

查找请求

在列表上方点击 全部、需要您回复、在团队处理中 或 已解决，只看对应的请求。在搜索框中输入标题或 KM-12 这样的编号即可查找。用 任意类型 选择请求类型，如果您组织里有多人给我们写信，用 所有人 选择某个人。点击 清除筛选 重新开始。

打开一个请求，可以阅读答复，并用发送回复来回复。如果您不再需要帮助，请按这已解决。在已解决的请求上，回答是的，有帮助或不，没有来为它评分。

在未关闭的请求中，点击发送回复上方的附加文件，即可随回复一起发送截图，也可以单独发送。