为客户撰写帮助文章

帮助文章是您为客户撰写的解答。已发布的文章会连同搜索框一起显示在客户门户的支持页面上，很多问题在提交工单前就得到了解决。

撰写文章

1. 打开支持，选择帮助文章，点击新建文章。
2. 输入标题、分类（例如 账户），也可以填写简短摘要。摘要留空则使用第一行。
3. 撰写文章。就像在电话里解释那样来写：步骤简短，用词平实。每行一个标记：## 标题、- 项目、1. 步骤、> Tip: ...、粗体。右侧的框显示客户将看到的内容。
4. 准备好后勾选已发布：客户可在门户的支持页面看到，然后点击保存。不勾选则保持为只有您团队能看到的草稿。

客户看到什么

• 在其门户链接的支持页面上，客户可以搜索帮助文章，或点击查看所有帮助文章。
• 每篇文章都有这有帮助吗？以及是和否，如果没有解决问题还有提交工单的链接。
• 只有在客户的门户链接开启了工单功能时，才会显示帮助文章。

让文章保持有用

• 列表显示每篇文章的浏览量和有帮助评分。改进大家觉得没有帮助的文章。
• 点击取消发布可立即把文章从门户撤下，在文章内点击删除则永久移除。
• 每个您回答超过两次的问题都写一篇文章。