服务目录：让大家申请服务

服务目录是一份可以向您的团队申请的事项清单，例如“新笔记本电脑”“系统访问权限”或“维修”。每项服务都有自己的简短表单，让您第一次就拿到所需信息。每个申请都会成为一个工单，自带正确的类型、团队、优先级和负责人；如果服务需要审批，会先等待审批。它也可以作为您员工的内部 IT 或人事服务台。

添加服务

1. 打开支持，选择服务目录，然后按新建服务。您需要处理工单的权限。
2. 输入名称，如需要还可填写分区（可选）（如 IT 或 HR）和说明（可选）。
3. 在谁可以申请下勾选一项或多项：客户，在其客户门户中、任何人，在您的公开申请页面上，或您自己的员工，在“申请服务”中（内部 IT 或人事服务台）。
4. 在生成的工单下选择类型、优先级（决定支持目标）、团队（按其工作时间计算）以及分配给谁。
5. 如果需要有人先同意，请勾选团队开始前需要审批。对于来自客户或公开页面的申请，请选择以谁的名义发起审批。
6. 在问题咨询下编写表单的问题。按添加问题添加更多；选择回答类型（短文本、日期、下拉列表等），需要时勾选必须回答。姓名、邮箱和文件会自动询问。
7. 按保存服务。

使用打开表单按他人看到的样子查看表单，用箭头调整顺序。

在哪里可以找到

• 客户在其客户门户的支持页面上看到申请服务。
• 您的员工在菜单中打开申请服务。他们会看到面向员工的服务，并在我的申请中查看自己的申请，在那里阅读回复并作答。
• 任何人都可以使用您的公开申请页面。其地址显示在在哪里可以找到下；请在您的网站上链接它。如需让旧链接失效，按换一个新地址。

审批

需要审批的服务会把工单设为搁置并询问审批人。谁来审批在审批规则中以类型服务请求设置：规则可以把某项服务作为其类型，例如只有“新笔记本电脑”交给财务。没有规则时，由申请人的团队负责人（员工申请）或任何处理工单的人决定。参见审批：谁来决定，如何决定。

获批后，工单向团队开放，申请人会收到邮件。未获批时，工单关闭，并告知其原因。

团队看到的内容

申请和其他工单一样进入工单，第一条消息包含回答，工单上显示服务名称。工单会显示其审批的每个步骤。服务的优先级和团队决定其支持目标：参见工作时间和升级规则。