回复客户的问题

工单就是客户提出的一个问题或一个困难。把每个问题都作为一张工单来管理，就不会有遗漏，而且所有人都能看到是谁在回复。

处理一张工单

1. 打开工单。新的工单排在最上面。点击数量旁的导出到 Excel，将您看到的工单（含标签页、搜索和筛选）保存为 Excel 文件。
2. 打开一张工单，阅读内容，然后写下您的回复。客户会通过电子邮件收到回复。
3. 使用私人备注与同事交流。客户永远看不到备注。
4. 处理完毕后，把状态改为已解决。

良好习惯

• 在一个工作日内回复新工单；如果需要更长时间，也请告知客户。
• 把工单交给熟悉该话题的同事，不要让它一直等着。