询问客户推荐您的可能性有多大（NPS）

向您的客户提一个简单的问题：“您有多大可能把我们推荐给朋友或同事？”，从 0 到 10 打分，并在一个地方查看所有回答。这就是净推荐值（NPS），大多数公司都用它来跟踪客户的满意程度。在左侧菜单的 CRM 部分打开客户反馈。

得分如何计算

• 推荐者回答 9 或 10，被动者回答 7 或 8，批评者回答 0 到 6。
• 得分等于推荐者的百分比减去批评者的百分比，范围是 -100 到 +100。高于 0 为良好，高于 50 为优秀。
• 如果您有权查看支持服务台，旁边还会以支持工单评分显示客户给支持工单打的星级。

开启调查

1. 打开客户反馈，按调查设置。
2. 勾选自动发送满意度调查。
3. 在发送时机下，勾选当客户的项目被设为已完成时（并选择等待几天）、按计划（每月、每季度、每六个月或每年，从您选择的日期开始），或两者都选。
4. 在询问谁，以及最多多久询问一次下，选择仅主要联系人或每个有电子邮件地址的联系人，以及免打扰期：在这么多天内不会再次询问任何人。
5. 选择链接有效的天数，以及客户可以修改回答的天数。
6. 按保存。

在您开启调查之前已完成的项目永远不会被自动调查。调查会在您所在时区的上午 9 点到下午 6 点之间发出。

措辞和语言

• 每封邮件都使用联系人自己的调查语言撰写（在客户页面上编辑联系人时选择），否则使用没有自己语言的联系人所用的语言。内置措辞提供英语、乌尔都语、阿拉伯语、西班牙语、德语、中文、葡萄牙语、印度尼西亚语、土耳其语和法语版本。
• 您可以自己撰写主题（可选）、留言（可选）和感谢消息（可选）。可使用 {{Name}}、{{Company}}、{{Organization}} 和 {{Project}}，系统会为每个人填入。您自己的措辞会按原样使用。
• 按预览邮件，在发送任何内容之前查看邮件。

手动发送

1. 在客户反馈页面按发送调查。（客户页面上的满意度卡片也有发送调查链接。）
2. 选择客户。主要联系人已被勾选；再勾选您想询问的其他人。
3. 如果调查针对某个项目，请选择该项目。
4. 按发送调查。

在免打扰期内已被询问过的人会显示上次询问的日期并被跳过，除非您勾选也发送给在免打扰期内已被询问过的人。要求不接收调查的人无法被勾选。

客户看到什么

邮件中有这个问题和 0 到 10 共十一个编号按钮。点击按钮会打开一个已选好该数字的私密页面。在对方按发送之前不会记录任何内容，因此打开链接的邮件扫描程序不会改变任何东西。对方可以添加评论。每个邀请只接受一个回答，在您选择的天数内可以用同一链接修改。该页面在手机上也很好用。

对方还可以按不要再问我；之后将永远不会再收到调查。您也可以在联系人上勾选永不向此人发送满意度调查来达到同样效果。

低分

当有人回答 0 到 6 时，Kaam360 会在活动中为该客户的客户负责人添加一个跟进任务，附上得分和评论，并给他们发送邮件。如果客户没有客户负责人，任务会交给您在低分下选择的人。如果您不需要这些任务，请在那里取消勾选。

查看结果

• 卡片显示得分（以及与上一时段相比的变化）、回答数量和已回答邀请的比例，以及推荐者、被动者和批评者。
• 摘要按月显示得分。按客户和按项目显示各自的得分，最低的排在前面，方便您看出谁需要打个电话。
• 回答列出每个回答及其评论。可以只显示推荐者、被动者或批评者，只显示有评论的回答，或进行搜索。
• 邀请列出所有被询问过的人：等待回答、已回答、已过期、未发送（附原因，例如免打扰期）或已取消。可以使用再次发送（旧链接会失效）、取消邀请或删除邀请。
• 顶部的筛选条件（日期、客户、项目以及询问原因）适用于所有标签页。
• 按 Excel 或 PDF 下载当前标签页。
• CRM 仪表板和每个客户的页面都会显示过去 12 个月的客户满意度（NPS）卡片，该得分也计入客户健康度。

谁可以做什么

• 查看客户反馈：打开页面、报告和下载内容，并查看卡片。经理拥有此权限。
• 开展客户满意度调查：修改设置、发送调查、再次发送和取消邀请。
• 删除调查回复：删除一个邀请及其回答。

管理员拥有全部三项权限。每次修改设置、每次发送调查和每次删除都会记录在审计日志中。

如果出了问题

• 什么都没有发出：请检查电子邮件是否已设置、调查是否已开启，以及客户是否有带电子邮件地址的联系人。邀请会显示某人未收到调查的原因。
• 客户说链接无法使用：链接可能已过期，或者已经发送了更新的链接。请在该邀请上按再次发送。