在门户中运营客户社区

客户社区是客户门户中的问答空间。客户用户提出问题，其他客户和您的团队回答，最佳答案会被标记，方便后来者快速找到。只有您自己组织的客户用户和团队能看到它。请参阅为客户开通自己的登录账号（客户用户）。

开启

1. 在菜单中打开 CRM，然后打开客户社区。您需要管理客户社区权限（管理员和经理拥有该权限）。
2. 在社区设置下勾选客户可以在门户中使用社区。
3. 选择客户的第一条帖子须经批准后其他人才能看到（默认开启）和在客户姓名旁显示其公司。如需要，可添加欢迎文字。
4. 点击保存。客户用户现在会在门户菜单中看到社区。

客户可以做什么

• 先搜索，然后填写提问并点击发布问题。
• 通过发布回答回答其他问题，提问者可以点击标记为最佳答案。
• 其他客户会看到他们的名字、姓氏首字母，以及（如您选择）他们的公司。永远不会看到电子邮件地址。
• 有人回答时，提问者会收到电子邮件。

管理

• 等待审批列出等待您处理的帖子。管理员会为每一条收到电子邮件和通知。打开问题并点击批准或隐藏。
• 对于问题，隐藏会对客户隐藏（再次显示可恢复），锁定会停止新回答，删除会将其及所有回答永久删除。
• 每个回答都有批准、隐藏、标记为最佳答案和删除。
• 在以团队身份回答下填写并点击发布回答。您的回答会立即带团队标签显示。
• 每一次批准、隐藏、锁定和删除都会记录在活动日志中。

如果出现问题

• 客户看不到社区：勾选客户可以在门户中使用社区并点击保存。
• 某位客户的帖子没有显示：可能在等待审批或已被隐藏。请查看等待审批。