工单的自动规则

支持规则会替您完成例行工作。例如：如果一张新工单中包含“urgent”（紧急）这个词，就把优先级设为高，并把它分配给某位同事。

创建规则

1. 打开设置，然后打开支持规则。您需要有管理支持的权限。
2. 在新建规则下，输入名称。
3. 选择它在什么情况下适用。这三项都是可选的：包含以下任一词语（用逗号分隔）、来自（任何来源、电子邮件、客户门户或由团队记录）和类型为。
4. 选择会发生什么：将优先级设为、将类型设为，以及分配给某个人。
5. 或者勾选或分配给未结工单最少的团队成员，让工作分配得更公平。
6. 勾选并且不再查看此规则下面的规则，可以在这条规则之后停止。
7. 保持勾选此规则已开启，然后按保存规则。

规则按从上到下的顺序检查。使用箭头可以把一条规则上移或下移。使用编辑或删除来更改其中一条。

提醒迟迟没有回复的客户

在等待客户的工单下，设置：

• 多少天后提醒：当您已经回复而客户没有回复时，会发送一封友好的提醒。
• 多少天后关闭：如果之后仍然没有答复，工单会被关闭。

输入 0 可以关闭某一步。如果客户回复了，工单会重新打开。按保存。

如果出了问题

• 某条规则没有任何作用：请检查此规则已开启，并检查是否有前面的规则阻止了后面的规则。
• 规则适用于新工单，不适用于旧工单。