Kaam360 ٹیم کو لکھیں

اگر آپ کو خود Kaam360 کے بارے میں مدد چاہیے تو مدد اور سپورٹ میں ہمیں لکھیں۔ آپ وہاں جوابات پڑھ سکتے ہیں، اور ہم ای میل سے بھی جواب دیتے ہیں۔ یہ ٹکٹ سے مختلف ہے، جو آپ کے اپنے گاہکوں کے لیے ہے۔

درخواست بھیجیں

1. مینو کے مدد والے حصے میں مدد اور سپورٹ کھولیں۔
2. نئی درخواست کے نیچے چنیں کہ یہ کس بارے میں ہے: سوال، کچھ کام نہیں کر رہا، بلنگ یا آپ کا پلان، یا کوئی خیال یا تجویز۔
3. ایک مختصر عنوان ٹائپ کریں۔
4. ہمیں بتائیں آپ کو کیا چاہیے میں بتائیں کہ آپ کیا کرنا چاہتے تھے، اس کے بجائے کیا ہوا اور کس صفحے پر۔ پاس ورڈ نہ لکھیں۔
5. درخواست بھیجیں دبائیں۔

ایک سبز پیغام درخواست کی تصدیق کرتا ہے اور اسے ایک حوالہ نمبر دیتا ہے۔ اگر آپ بہت تیزی سے کئی درخواستیں بھیجیں تو آپ سے تھوڑا انتظار کرنے کو کہا جاتا ہے۔

اپنی بات دکھانے کے لیے بھیجنے سے پہلے فائلیں منسلک کریں دبائیں اور اسکرین شاٹس یا دستاویزات چنیں (زیادہ سے زیادہ 5 فائلیں، ہر ایک 10 MB)۔ کسی فائل کو ہٹانے کے لیے اس پر × دبائیں۔

اپنی درخواستوں کا پیچھا کریں

آپ کی درخواستیں کے نیچے آپ ہر درخواست اس کی حالت کے ساتھ دیکھتے ہیں:

• وصول شدہ: ہمیں مل گئی۔
• جاری: ہم اس پر کام کر رہے ہیں۔
• جواب مل گیا: آپ کی باری: ہم نے آپ سے کچھ پوچھا ہے۔ مینو پر ایک عدد منتظر جوابات دکھاتا ہے۔
• حل شدہ: ہو گیا۔

ایک سرخ نقطہ اور موٹی لائن اس جواب کی نشانی ہے جو آپ نے ابھی نہیں پڑھا، اور مینو میں مدد اور سپورٹ پر ایک نمبر انہیں گنتا ہے۔ درخواست کھولیں تو نقطہ اور نمبر غائب ہو جاتے ہیں۔

ایک منٹ میں پہلا جواب

Kaam360 کا AI اسسٹنٹ ہر نئی درخواست سب سے پہلے پڑھتا ہے۔ اگر یہ استعمال کا ایسا سوال ہو جس کا جواب مدد کی گائیڈز میں ہے تو وہ ایک منٹ میں اسی زبان میں جواب دیتا ہے جس میں آپ نے لکھا۔ باقی سب، جیسے کوئی مسئلہ، کوئی تجویز یا بلنگ کا سوال، کو ایک مختصر پیغام ملتا ہے کہ آپ کی درخواست پہنچ گئی ہے، اور Kaam360 ٹیم کا کوئی فرد جواب دیتا ہے۔ اسسٹنٹ کے جوابات پر Kaam360 assistant (AI) لکھا ہوتا ہے۔ اگر جواب سے مسئلہ حل نہ ہو تو بس جواب دیں، کوئی فرد سنبھال لے گا۔ اگر آپ کسی درخواست پر دوبارہ لکھیں تو اسسٹنٹ فوراً بتا دیتا ہے کہ آپ کا پیغام پہنچ گیا ہے، اور پھر ٹیم کا کوئی فرد جواب دیتا ہے۔

سپورٹ سے چیٹ کریں

فوری جواب کے لیے کسی بھی صفحے کے نیچے بائیں جانب سپورٹ دبائیں (فون پر ہیڈسیٹ والا گول بٹن)۔ سپورٹ سے چیٹ کریں کی ونڈو کھل جاتی ہے۔

1. اپنا سوال لکھیں، یا بتائیں کہ کیا کام نہیں کر رہا اور کس صفحے پر، پھر بھیجیں دبائیں۔ یا Enter دبائیں۔ Shift+Enter نئی سطر شروع کرتا ہے۔
2. "یہ کیسے کریں" والے سوال کا جواب مدد کی گائیڈز سے چند سیکنڈ میں ملتا ہے، ساتھ میں استعمال ہونے والی گائیڈز کے مزید پڑھیں: لنکس ہوتے ہیں۔ کسی جواب کو کاپی کرنے کے لیے اس کے نیچے کاپی کا بٹن دبائیں۔
3. اگر آپ بتائیں کہ کچھ کام نہیں کر رہا، یا کوئی ایسی چیز مانگیں جو Kaam360 ابھی نہیں کرتا، تو چیٹ اسے خود Kaam360 ٹیم کو بھیج دیتی ہے۔ چیٹ میں ایک نوٹ درخواست کا نمبر بتاتا ہے، جیسے KM-12، اور درخواست کھولیں آپ کو وہاں لے جاتا ہے۔
4. باقی کسی بھی چیز کے لیے جو چیٹ حل نہ کر سکے، سپورٹ ٹیم کو بھیجیں دبائیں۔ پوری گفتگو ساتھ جاتی ہے، اس لیے آپ کو دوبارہ سمجھانا نہیں پڑتا۔
5. ہمیں اپنی بات دکھانے کے لیے چیٹ کے نیچے فائلیں منسلک کریں دبائیں اور کوئی اسکرین شاٹ یا دستاویز چنیں (زیادہ سے زیادہ 5 فائلیں، ہر ایک 10 MB تک)۔ جب چیٹ آپ کی درخواست ٹیم کو بھیجتی ہے تو فائلیں بھی ساتھ جاتی ہیں۔ اگر درخواست پہلے ہی بھیجی جا چکی ہو تو فائلیں فوراً اس میں شامل ہو جاتی ہیں، اور آپ انہیں درخواست میں دوبارہ کھول سکتے ہیں۔

ہم ای میل پر اور مدد اور سپورٹ میں جواب دیتے ہیں، اور مسئلہ حل ہونے پر درخواست بند کر دیتے ہیں۔ چیٹ خود محفوظ نہیں ہوتی: صفحہ چھوڑنے یا دوبارہ لوڈ کرنے پر غائب ہو جاتی ہے۔ اس میں پاس ورڈ نہ لکھیں۔ فون پر چیٹ پوری اسکرین پر کھلتی ہے: اسے بند کرنے کے لیے اوپر کراس کا نشان دبائیں۔

سپورٹ بٹن کو منتقل کریں

اگر سپورٹ بٹن راستے میں ہے تو اسے ماؤس یا انگلی سے کسی اور جگہ گھسیٹیں۔ یہ اسکرین کے قریب ترین کنارے پر چلا جاتا ہے اور جہاں آپ نے رکھا وہیں رہتا ہے، اگلی بار بھی، اسی کمپیوٹر یا فون پر۔

• اسے ہٹانے کے لیے چیٹ کھولیں اور اوپر سپورٹ بٹن کو کنارے پر ایک چھوٹے ٹیب میں چھپائیں دبائیں۔ کنارے پر ایک چھوٹا ٹیب رہ جاتا ہے: بٹن واپس لانے کے لیے اسے دبائیں۔
• اسے واپس کونے میں رکھنے کے لیے چیٹ کھولیں اور سپورٹ بٹن کو واپس اس کے کونے میں رکھیں دبائیں۔

جب آپ وقت درج کر رہے ہوں یا کوئی ونڈو کھلی ہو تو بٹن اب بھی ایک طرف ہو جاتا ہے۔

درخواست تلاش کریں

فہرست کے اوپر سب، آپ کے جواب کی ضرورت، ٹیم کے پاس یا حل شدہ دبائیں تاکہ صرف وہی نظر آئیں۔ عنوان یا KM-12 جیسا نمبر ڈھونڈنے کے لیے سرچ باکس میں لکھیں۔ درخواست کی قسم چننے کے لیے کوئی بھی قسم استعمال کریں اور اگر آپ کی تنظیم کے کئی لوگ ہمیں لکھتے ہیں تو کسی ایک شخص کو چننے کے لیے سب۔ دوبارہ شروع کرنے کے لیے فلٹر صاف کریں دبائیں۔

جوابات پڑھنے کے لیے درخواست کھولیں اور جواب بھیجیں سے جواب دیں۔ اگر آپ کو مزید مدد کی ضرورت نہ ہو تو یہ حل ہو گیا دبائیں۔ حل شدہ درخواست پر اس کی ریٹنگ دینے کے لیے جی ہاں، مدد ملی یا نہیں، مدد نہیں ملی کا جواب دیں۔

کسی کھلی درخواست پر، اپنے جواب کے ساتھ یا اکیلے اسکرین شاٹ بھیجنے کے لیے جواب بھیجیں کے اوپر فائلیں منسلک کریں دبائیں۔