سروس کیٹلاگ: لوگوں کو سروسز کی درخواست کرنے دیں

سروس کیٹلاگ ان چیزوں کی فہرست ہے جو آپ کی ٹیم سے مانگی جا سکتی ہیں، جیسے "نیا لیپ ٹاپ"، "کسی سسٹم تک رسائی" یا "مرمت"۔ ہر سروس کا اپنا مختصر فارم ہوتا ہے، تاکہ پہلی ہی بار ضروری تفصیلات مل جائیں۔ ہر درخواست ایسا ٹکٹ بنتی ہے جس میں پہلے سے صحیح قسم، ٹیم، ترجیح اور ذمہ دار ہوتا ہے، اور جب سروس کو ضرورت ہو تو پہلے منظوری کا انتظار کرتی ہے۔ یہ آپ کے اپنے عملے کے لیے اندرونی آئی ٹی یا ایچ آر ڈیسک کے طور پر بھی کام کرتا ہے۔

سروس شامل کریں

1. سپورٹ کھولیں اور سروس کیٹلاگ چنیں، پھر نئی سروس دبائیں۔ آپ کو ٹکٹوں پر کام کرنے کا اختیار چاہیے۔
2. نام لکھیں، اور چاہیں تو حصہ (اختیاری) جیسے IT یا HR اور تفصیل (اختیاری)۔
3. کون اس کی درخواست کر سکتا ہے کے نیچے ایک یا زیادہ پر نشان لگائیں: گاہک، اپنے کسٹمر پورٹل میں، کوئی بھی، آپ کے عوامی درخواست صفحے پر، یا آپ کا اپنا عملہ، سروس کی درخواست کریں کے تحت (اندرونی آئی ٹی یا ایچ آر ڈیسک)۔
4. جو ٹکٹ بنتا ہے کے نیچے قسم، ترجیح (سپورٹ اہداف طے کرتی ہے)، ٹیم (اس کے کاروباری اوقات گنے جاتے ہیں) اور سونپیں چنیں۔
5. اگر پہلے کسی کی ہاں ضروری ہو تو ٹیم کے شروع کرنے سے پہلے منظوری درکار ہے پر نشان لگائیں۔ گاہکوں یا عوامی صفحے کی درخواستوں کے لیے چنیں کہ منظوری کس کے نام سے مانگی جائے۔
6. سوالات کے نیچے فارم کے سوال لکھیں۔ مزید کے لیے سوال شامل کریں دبائیں؛ جواب کی قسم چنیں (مختصر متن، تاریخ، ڈراپ ڈاؤن وغیرہ) اور ضروری ہو تو جواب ضروری ہے پر نشان لگائیں۔ نام، ای میل اور فائلیں خود بخود پوچھی جاتی ہیں۔
7. سروس محفوظ کریں دبائیں۔

فارم کو ویسا دیکھنے کے لیے جیسا لوگ دیکھتے ہیں فارم کھولیں استعمال کریں، اور ترتیب بدلنے کے لیے تیر۔

لوگ اسے کہاں پاتے ہیں

• گاہک اپنے کسٹمر پورٹل کے سپورٹ صفحے پر سروس کی درخواست کریں دیکھتے ہیں۔
• آپ کا عملہ مینو میں سروس کی درخواست کریں کھولتا ہے۔ وہ عملے کے لیے سروسز دیکھتے ہیں، اور میری درخواستیں میں اپنی درخواستیں، جہاں وہ جواب پڑھ اور جواب دے سکتے ہیں۔
• کوئی بھی آپ کا عوامی درخواست صفحہ استعمال کر سکتا ہے۔ اس کا پتا لوگ اسے کہاں پاتے ہیں کے نیچے ہے؛ اپنی ویب سائٹ پر اس کا لنک لگائیں۔ اگر پرانا لنک بند ہونا چاہیے تو اسے نیا پتا دیں دبائیں۔

منظوریاں

جس سروس کو منظوری درکار ہو وہ اپنا ٹکٹ روکا ہوا کر دیتی ہے اور منظور کرنے والوں سے پوچھتی ہے۔ کون منظور کرے، یہ منظوری کے اصول میں قسم سروس کی درخواست کے ساتھ طے ہوتا ہے: کوئی اصول سروس کو اپنی قسم کے طور پر بتا سکتا ہے، مثلاً صرف "نیا لیپ ٹاپ" فنانس کو جائے۔ کوئی اصول نہ ہو تو درخواست دینے والے کا ٹیم لیڈ (عملے کے لیے) یا ٹکٹوں پر کام کرنے والا کوئی بھی فیصلہ کرتا ہے۔ دیکھیں منظوریاں: کون فیصلہ کرتا ہے اور کیسے۔

منظور ہونے پر ٹکٹ ٹیم کے لیے کھل جاتا ہے اور درخواست دینے والے کو ای میل ملتی ہے۔ منظور نہ ہونے پر ٹکٹ بند ہو جاتا ہے اور انہیں وجہ بتائی جاتی ہے۔

ٹیم کیا دیکھتی ہے

درخواستیں دوسرے ٹکٹوں کی طرح ٹکٹ میں آتی ہیں، پہلے پیغام میں جوابات اور ٹکٹ پر سروس کے نام کے ساتھ۔ ٹکٹ ہر مرحلے کے ساتھ اپنی منظوری دکھاتا ہے۔ سروس کی ترجیح اور ٹیم اس کے سپورٹ اہداف طے کرتے ہیں: دیکھیں کاروباری اوقات اور ایسکلیشن کے اصول۔