ٹکٹ ضم کریں، الگ کریں اور جوڑیں، اور دیکھیں کہ اور کون جواب دے رہا ہے
کبھی گاہک ایک ہی بات کے بارے میں دو بار لکھتے ہیں، یا ایک ای میل میں دو سوال پوچھ لیتے ہیں۔ ٹکٹ کے صفحے پر آپ اسے ترتیب دے سکتے ہیں۔ آپ فوراً یہ بھی دیکھتے ہیں کہ کوئی ساتھی وہی ٹکٹ کھولے ہوئے ہے، تاکہ دو لوگ ایک ہی گاہک کو جواب نہ دیں۔
دیکھیں کہ ٹکٹ پر اور کون ہے
- ٹکٹ کے اوپر Kaam360 وہ ساتھی دکھاتا ہے جو اسے ابھی کھولے ہوئے ہیں: دیکھ رہے ہیں، یا ٹائپ کرتے وقت جواب لکھ رہے ہیں۔
- جب آپ کے ٹکٹ کھولے ہوئے کوئی ساتھی جواب دے، نوٹ شامل کرے یا ٹکٹ بدلے تو ایک سطر ظاہر ہوتی ہے: اسے دیکھنے کے لیے تازہ ترین دکھائیں دبائیں۔
- اگر آپ کے لکھنے کے دوران کسی نے گاہک کو جواب دے دیا ہو تو جواب بھیجیں دبانے پر پہلے آپ کے لکھنے کے دوران کسی نے جواب دے دیا کے نیچے ان کا جواب دکھایا جاتا ہے۔ ٹکٹ دوبارہ پڑھنے کے لیے پہلے دیکھ لیں دبائیں، یا پھر بھی میرا بھیجیں۔
نقل کو ضم کریں
- وہ ٹکٹ کھولیں جو نقل ہے۔
- دائیں طرف نقل کو ضم کریں کے نیچے دوسرے ٹکٹ کا نمبر، عنوان یا گاہک لکھیں اور اسے چنیں۔
- اگر گاہک کو بتانا ہو تو گاہک کو ای میل سے بتائیں پر نشان رہنے دیں (انہیں دوسرے ٹکٹ کے نمبر کے ساتھ ای میل ملتی ہے)، پھر ضم کریں دبائیں۔
تمام پیغامات، فائلیں اور ٹیم کی گفتگو دوسرے ٹکٹ میں چلی جاتی ہیں۔ نقل والا ٹکٹ بند ہو جاتا ہے اور لنک کے ساتھ یہ ٹکٹ ضم کر دیا گیا ہے دکھاتا ہے۔ اگر گاہک پرانے ٹکٹ کو ای میل یا پورٹل سے جواب دے تو جواب دوسرے ٹکٹ میں شامل ہو جاتا ہے۔
پیغام کو نئے ٹکٹ میں الگ کریں
- پیغام کے نیچے نئے ٹکٹ میں الگ کریں دبائیں۔
- نئے ٹکٹ کا عنوان دیکھیں اور نیا ٹکٹ بنائیں دبائیں۔
پیغام اور اس کی فائلیں اسی گاہک کے نئے ٹکٹ میں چلی جاتی ہیں، اور دونوں ٹکٹ جڑ جاتے ہیں۔ جس ٹکٹ میں صرف ایک پیغام ہو اسے الگ نہیں کیا جا سکتا۔
ٹکٹ، کام اور مسائل جوڑیں
- دائیں طرف جڑی ہوئی چیزیں کے نیچے چنیں کہ کیسے جوڑنا ہے: متعلق، اس کا والد ٹکٹ، اس کی نقل، کام یا مسئلہ۔
- نمبر لکھیں (مثلاً ٹکٹ کے لیے
SUP-0012، یا کام کا نمبر) اور لنک شامل کریں دبائیں۔
ہر لنک دونوں طرف دوسری چیز کی حالت دکھاتا ہے: دوسرا ٹکٹ اس کا ذیلی ٹکٹ یا اس کی نقل موجود ہے دکھاتا ہے، اور کام اس کام کے منتظر سپورٹ ٹکٹ دکھاتا ہے۔ لنک ہٹانے کے لیے × دبائیں۔
ضم کرنے، الگ کرنے اور جوڑنے کے لیے ٹکٹوں پر کام کرنے کا اختیار چاہیے، اور ہر تبدیلی سرگرمی کے ریکارڈ میں لکھی جاتی ہے۔ دیکھیں ٹکٹ کا جواب دیں۔
مزید پڑھیں
- اپنے گاہکوں کے لیے مددگار مضامین لکھیںعام سوالات کے جوابات کسٹمر پورٹل پر شائع کریں تاکہ گاہک ٹکٹ بنانے سے پہلے انہیں پا لیں۔
- اپنے گاہکوں کے سوالوں کے جواب دیںگاہکوں کی ای میلز اور پیغامات کو ٹکٹ بنائیں اور ان کا جواب دیں۔
- ٹکٹ کا جواب دیںگاہک کی درخواست پڑھیں، جواب دیں، نجی نوٹ چھوڑیں، فائلیں شامل کریں اور اسے حل شدہ نشان زد کریں۔
ابھی بھی مسئلہ ہے؟ ایپ کے اندر مدد اور سپورٹ استعمال کریں، ہم مدد کریں گے۔