اپنے گاہکوں کے سوالوں کے جواب دیں

ٹکٹ گاہک کا ایک سوال یا ایک مسئلہ ہوتا ہے۔ ہر بات کو ٹکٹ کی شکل میں رکھنے سے کچھ بھی بھولا نہیں جاتا، اور سب کو نظر آتا ہے کہ کون جواب دے رہا ہے۔

ٹکٹ کو سنبھالیں

1. ٹکٹ کھولیں۔ نئے ٹکٹ سب سے اوپر ہوتے ہیں۔ جو ٹکٹس آپ دیکھ رہے ہیں انہیں ٹیب، تلاش اور فلٹرز سمیت ایکسل فائل کے طور پر محفوظ کرنے کے لیے گنتی کے ساتھ ایکسل میں ایکسپورٹ کریں دبائیں۔
2. کوئی ٹکٹ کھولیں، اسے پڑھیں اور اپنا جواب لکھیں۔ گاہک کو یہ جواب ای میل پر مل جاتا ہے۔
3. ساتھیوں سے بات کرنے کے لیے نجی نوٹ استعمال کریں۔ گاہک نوٹ کبھی نہیں دیکھتا۔
4. کام مکمل ہو جائے تو حالت بدل کر حل شدہ کر دیں۔

اچھی عادتیں

• نئے ٹکٹ کا جواب ایک کام کے دن کے اندر دیں، اور اگر زیادہ وقت چاہیے تو یہ بتا دیں۔
• ٹکٹ کو انتظار میں چھوڑنے کے بجائے اس ساتھی کو دے دیں جو اس موضوع کو جانتا ہو۔