گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ آپ کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں (NPS)

اپنے گاہکوں سے ایک سادہ سوال پوچھیں: "آپ ہمیں کسی دوست یا ساتھی کو تجویز کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟" 0 سے 10 تک، اور تمام جوابات ایک جگہ دیکھیں۔ یہ نیٹ پروموٹر اسکور (NPS) ہے، جسے زیادہ تر کمپنیاں یہ جاننے کے لیے استعمال کرتی ہیں کہ ان کے گاہک کتنے خوش ہیں۔ بائیں مینو کے CRM حصے میں گاہکوں کی رائے کھولیں۔

اسکور کیسے کام کرتا ہے

• حمایتی 9 یا 10 جواب دیتے ہیں، غیر جانبدار 7 یا 8، اور ناقدین 0 سے 6۔
• اسکور حمایتی کا فیصد منفی ناقدین کا فیصد ہے۔ یہ -100 سے +100 تک ہوتا ہے۔ 0 سے اوپر اچھا ہے، 50 سے اوپر بہترین۔
• اگر آپ سپورٹ ڈیسک دیکھ سکتے ہیں تو اس کے ساتھ وہ ستارے بھی سپورٹ ٹکٹ کی ریٹنگ کے طور پر دکھائے جاتے ہیں جو گاہک سپورٹ ٹکٹوں کو دیتے ہیں۔

سروے آن کریں

1. گاہکوں کی رائے کھولیں اور سروے کی سیٹنگز دبائیں۔
2. اطمینان سروے خود بخود بھیجیں پر نشان لگائیں۔
3. کب بھیجی جاتی ہے کے تحت جب گاہک کا پروجیکٹ مکمل پر سیٹ ہو (اور منتخب کریں کہ کتنے دن انتظار کیا جائے)، شیڈول پر (ہر مہینے، سہ ماہی، چھ مہینے یا سال، آپ کی منتخب کردہ تاریخ سے)، یا دونوں پر نشان لگائیں۔
4. کس سے پوچھا جائے، اور زیادہ سے زیادہ کتنی بار کے تحت صرف مرکزی رابطہ یا ای میل والا ہر رابطہ منتخب کریں، اور خاموشی کی مدت: اتنے دنوں کے اندر کسی سے دوبارہ نہیں پوچھا جاتا۔
5. منتخب کریں کہ لنک کتنے دن کام کرے اور گاہک کتنے دن تک اپنا جواب بدل سکیں۔
6. محفوظ کریں دبائیں۔

جو پروجیکٹ سروے آن کرنے سے پہلے مکمل ہوئے ان کا خود بخود سروے کبھی نہیں ہوتا۔ سروے آپ کے وقت کے مطابق صبح 9 سے شام 6 بجے کے درمیان بھیجے جاتے ہیں۔

الفاظ اور زبان

• ہر ای میل رابطے کی اپنی سروے کی زبان میں لکھی جاتی ہے (گاہک کے صفحے پر رابطہ تبدیل کرتے وقت اسے منتخب کریں)، ورنہ اپنی زبان کے بغیر رابطوں کی زبان میں۔ پہلے سے موجود الفاظ انگریزی، اردو، عربی، ہسپانوی، جرمن، چینی، پرتگالی، انڈونیشیائی، ترکی اور فرانسیسی میں دستیاب ہیں۔
• آپ اپنا موضوع (اختیاری)، پیغام (اختیاری) اور شکریے کا پیغام (اختیاری) خود لکھ سکتے ہیں۔ {{Name}}، {{Company}}، {{Organization}} اور {{Project}} استعمال کریں؛ یہ ہر شخص کے لیے بھر دیے جاتے ہیں۔ آپ کے اپنے الفاظ بالکل ویسے ہی استعمال ہوتے ہیں جیسے آپ لکھتے ہیں۔
• کچھ بھی بھیجنے سے پہلے ای میل دیکھنے کے لیے ای میل کا پیش منظر دبائیں۔

ہاتھ سے بھیجیں

1. گاہکوں کی رائے پر سروے بھیجیں دبائیں۔ (گاہک کے صفحے پر اطمینان کارڈ میں بھی سروے بھیجیں کا لنک ہے۔)
2. گاہک منتخب کریں۔ مرکزی رابطے پر نشان لگا ہوتا ہے؛ جس کسی اور سے پوچھنا چاہیں اس پر نشان لگائیں۔
3. اگر سروے کسی ایک پروجیکٹ کے بارے میں ہے تو اسے منتخب کریں۔
4. سروے بھیجیں دبائیں۔

جن لوگوں سے خاموشی کی مدت کے اندر پوچھا گیا ان کے ساتھ آخری بار پوچھنے کی تاریخ دکھائی جاتی ہے اور انہیں چھوڑ دیا جاتا ہے، جب تک آپ خاموشی کی مدت میں پوچھے گئے لوگوں کو بھی بھیجیں پر نشان نہ لگائیں۔ جن لوگوں نے سروے نہ بھیجنے کا کہا ان پر نشان نہیں لگایا جا سکتا۔

گاہک کیا دیکھتا ہے

ای میل میں سوال اور 0 سے 10 تک گیارہ نمبر والے بٹن ہوتے ہیں۔ بٹن ایک نجی صفحہ کھولتا ہے جس پر وہ نمبر منتخب ہوتا ہے۔ جب تک وہ بھیجیں نہ دبائیں کچھ ریکارڈ نہیں ہوتا، اس لیے لنک کھولنے والا ای میل اسکینر کچھ نہیں بدلتا۔ وہ تبصرہ شامل کر سکتے ہیں۔ ہر دعوت ایک جواب لیتی ہے، جسے وہ اسی لنک سے آپ کے منتخب کردہ دنوں تک بدل سکتے ہیں۔ صفحہ فون پر اچھی طرح کام کرتا ہے۔

وہ مجھ سے دوبارہ نہ پوچھیں بھی دبا سکتے ہیں؛ پھر انہیں کبھی سروے نہیں بھیجا جاتا۔ آپ رابطے پر اس شخص کو کبھی اطمینان سروے نہ بھیجیں پر نشان لگا کر یہی کر سکتے ہیں۔

کم اسکور

جب کوئی 0 سے 6 جواب دیتا ہے تو Kaam360 سرگرمیاں میں گاہک کے اکاؤنٹ کے ذمہ دار کے لیے اسکور اور تبصرے کے ساتھ فالو اپ کام شامل کرتا ہے، اور انہیں ای میل بھیجتا ہے۔ اگر گاہک کا کوئی اکاؤنٹ ذمہ دار نہیں تو کام اس شخص کو جاتا ہے جسے آپ نے کم اسکور کے تحت منتخب کیا۔ اگر آپ یہ کام نہیں چاہتے تو وہاں کا نشان ہٹا دیں۔

نتائج پڑھیں

• ٹائلیں اسکور (پچھلی مدت کے مقابلے میں تبدیلی کے ساتھ)، جوابات کی تعداد اور کتنی دعوتوں کا جواب آیا، اور حمایتی، غیر جانبدار اور ناقدین دکھاتی ہیں۔
• خلاصہ مہینہ وار اسکور دکھاتا ہے۔ گاہک کے مطابق اور پروجیکٹ کے مطابق ہر ایک کا اسکور دکھاتے ہیں، سب سے کم پہلے، تاکہ آپ دیکھ سکیں کسے کال کی ضرورت ہے۔
• جوابات ہر جواب اس کے تبصرے کے ساتھ دکھاتا ہے۔ صرف حمایتی، غیر جانبدار یا ناقدین، صرف تبصرے کے ساتھ جوابات دکھائیں، یا تلاش کریں۔
• دعوتیں ہر اس شخص کو دکھاتی ہیں جس سے پوچھا گیا: جواب کا انتظار، جواب دیا گیا، میعاد ختم، نہیں بھیجا گیا (وجہ کے ساتھ، جیسے خاموشی کی مدت) یا منسوخ۔ دوبارہ بھیجیں استعمال کریں (پرانا لنک کام کرنا بند کر دیتا ہے)، دعوت منسوخ کریں، یا اسے حذف کریں۔
• اوپر کے فلٹر (تاریخیں، گاہک، پروجیکٹ اور پوچھنے کی وجہ) ہر ٹیب پر لاگو ہوتے ہیں۔
• جس ٹیب پر آپ ہیں اسے ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے Excel یا PDF دبائیں۔
• CRM ڈیش بورڈ اور ہر گاہک کا صفحہ پچھلے 12 مہینوں کا گاہک کا اطمینان (NPS) کارڈ دکھاتے ہیں، اور اسکور گاہک کی صحت میں شمار ہوتا ہے۔

کون کیا کر سکتا ہے

• گاہکوں کی رائے دیکھیں: صفحہ، رپورٹس اور ڈاؤن لوڈز کھولیں، اور کارڈ دیکھیں۔ مینیجرز کے پاس یہ حق ہے۔
• گاہکوں کی رائے کے سروے چلائیں: سیٹنگز بدلیں، سروے بھیجیں، دوبارہ بھیجیں اور دعوتیں منسوخ کریں۔
• سروے کے جوابات حذف کریں: کسی دعوت کو اس کے جواب سمیت حذف کریں۔

ایڈمنسٹریٹرز کے پاس تینوں حق ہیں۔ سیٹنگز کی ہر تبدیلی، ہر بھیجا گیا سروے اور ہر حذف آڈٹ لاگ میں لکھا جاتا ہے۔

اگر کچھ غلط ہو جائے

• کچھ نہیں بھیجا جاتا: چیک کریں کہ ای میل سیٹ اپ ہے، سروے آن ہے، اور گاہک کا ای میل والا رابطہ موجود ہے۔ دعوتیں دکھاتی ہیں کہ کسی کو کیوں نہیں بھیجا گیا۔
• گاہک کہتا ہے کہ لنک کام نہیں کرتا: ہو سکتا ہے اس کی میعاد ختم ہو گئی ہو، یا نیا لنک بھیجا گیا ہو۔ دعوت پر دوبارہ بھیجیں دبائیں۔