کاروباری اوقات اور ایسکلیشن کے اصول

آپ کا وعدہ "8 گھنٹوں میں پہلا جواب" عموماً 8 کام کے گھنٹے ہوتا ہے۔ کاروباری اوقات کے ساتھ Kaam360 صرف وہ وقت گنتا ہے جب آپ کی سپورٹ ٹیم کام کرتی ہے: جمعہ کی شام آنے والا ٹکٹ پیر کو واجب ہوتا ہے، اور عام تعطیلات نہیں گنی جاتیں۔ پھر ایسکلیشن کے اصول یقینی بناتے ہیں کہ بہت دیر انتظار کرنے والا ٹکٹ صحیح شخص تک پہنچے۔

اپنے کاروباری اوقات مقرر کریں

1. سیٹنگز کھولیں اور کاروباری اوقات اور ایسکلیشن چنیں۔ آپ کو ٹکٹوں پر کام کرنے کا اختیار چاہیے۔
2. کاروباری اوقات شامل کریں کے نیچے نام لکھیں، مثلاً دفتری اوقات۔
3. کس کے لیے میں طے شدہ: بغیر ٹیم والے ٹکٹ رہنے دیں یا کوئی ٹیم چنیں۔ ہر ٹیم کے اپنے اوقات ہو سکتے ہیں، مثلاً ویک اینڈ ٹیم۔
4. اوقات کا ٹائم زون چنیں، یا ادارے کا رہنے دیں۔
5. کام کے دنوں پر نشان لگائیں اور کھلنے اور بند ہونے کا وقت مقرر کریں۔ پیر سے جمعہ، 9 سے 5 اور ہر دن، سارا دن ایک کلک میں ہفتہ بھر دیتے ہیں۔
6. اپنی کمپنی کی تعطیلات اور ایک ملکی کیلنڈر کی تعطیلات چھوڑنے کے لیے عام تعطیلات پر بند پر نشان رہنے دیں (عام طور پر ٹیم کا، ورنہ ادارے کا)۔ دیکھیں سرکاری تعطیلات۔
7. کاروباری اوقات محفوظ کریں دبائیں۔ جدول ابھی آنے والا ٹکٹ اس وقت واجب ہوگا دکھاتا ہے کہ ہر ترجیح کے لیے اس کا کیا مطلب ہے۔

ہر کیلنڈر دکھاتا ہے کہ ٹیم ابھی کھلے ہے یا ابھی بند، اس کے ہفتہ وار گھنٹے اور اگلی تعطیلات۔

ٹکٹ کے انتظار کے دوران گھڑی روکیں

جب آپ گاہک کے جواب کا انتظار کر رہے ہوں، یا ٹکٹ روکا ہوا ہو، تو وقت آپ کی ٹیم کے خلاف نہیں گنا جانا چاہیے۔ ہر کاروباری اوقات کے کیلنڈر میں ٹکٹ کے انتظار کے دوران گھڑی روکیں کے نیچے وہ حالتیں نشان زد کریں جو اہداف روکتی ہیں:

• گاہک کا انتظار
• روکا ہوا (اس وقت بھی جب درخواست منظوری کی منتظر ہو)

جب تک آپ نشان نہ ہٹائیں دونوں نشان زد رہتی ہیں۔ جب تک ٹکٹ کسی نشان زد حالت میں ہو، پہلے جواب کی مقررہ تاریخ اور حل کی آخری تاریخ نہیں گنی جاتیں: نہ انتباہ، نہ چھوٹے ہوئے اہداف اور نہ ایسکلیشن۔ ٹکٹ اور ٹکٹ کی فہرست رکا ہوا دکھاتی ہیں۔ جب ٹکٹ آگے بڑھے (مثلاً واپس کھلا ہو)، اس کے اہداف انتظار کے کاروباری گھنٹوں جتنے آگے ہو جاتے ہیں۔ تبدیلی کے بعد کاروباری اوقات محفوظ کریں دبائیں۔

ٹکٹ کسی ٹیم کو دیں

ٹکٹ پر حیثیت اور ذمہ دار کے نیچے ٹیم چنیں اور محفوظ کریں دبائیں۔ پھر ٹکٹ کی تفصیلات اس کے کاروباری اوقات دکھاتی ہیں، اور بتاتی ہیں کہ کب گھڑی رکی ہوئی ہے کیونکہ ٹیم کام نہیں کر رہی۔ سپورٹ کے اصول بھی نئے ٹکٹوں کی ٹیم چن سکتے ہیں: دیکھیں ٹکٹوں کے خودکار اصول۔

ہدف چُوکنے سے پہلے خبردار ہوں

سیٹنگز، سپورٹ اہداف میں ہدف چُوکنے سے پہلے خبردار کریں (کام کے گھنٹے، 0 = بند) بھریں۔ جب اتنا کم وقت رہ جائے تو ٹکٹ کے ذمہ دار (یا ٹیم) کو ایک بار ای میل ملتی ہے۔ ٹکٹ کی فہرست میں اور ٹکٹ پر واجب وقت نارنجی ہو جاتا ہے اور جلد واجب لکھا آتا ہے۔

ایسکلیشن کے اصول شامل کریں

1. اسی صفحے پر نیا ایسکلیشن اصول کے نیچے نام لکھیں۔
2. شرط چنیں: کے بعد بھی پہلا جواب نہیں، کے بعد بھی کھلا ہے، پہلے جواب کا ہدف اس مدت میں چُوک جائے گا: یا حل کا ہدف اس مدت میں چُوک جائے گا:، اور کام کے گھنٹے کی تعداد۔
3. چاہیں تو اسے ایک ترجیح یا ایک ٹیم تک محدود کریں۔
4. چنیں کہ کیا ہو: جسے یہ دیا گیا ہے اسے بتائیں، اس کی ٹیم کے لیڈ کو بتائیں، یہ بھی بتائیں کسی کو، سونپیں کسی کو، اسے اس ٹیم میں منتقل کریں، یا اس کی ترجیح ایک درجہ بڑھائیں۔
5. اصول محفوظ کریں دبائیں۔

ہر اصول ہر ٹکٹ پر ایک بار چلتا ہے، اس میں ایک نجی نوٹ شامل کرتا ہے اور سرگرمی کے ریکارڈ میں لکھا جاتا ہے۔ کئی اصولوں سے ایک سلسلہ بنائیں: مثلاً جواب کے بغیر 2 کام کے گھنٹوں بعد ٹیم لیڈ کو بتائیں، اور 4 کے بعد سپورٹ مینیجر کو۔