Kaam360 ekibine yazın

Kaam360'ın kendisiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Yardım ve destek'te bize yazın. Yanıtları orada okuyabilirsiniz; ayrıca e-postayla da yanıt veririz. Bu, kendi müşterileriniz için olan Destek talepleri'nden farklıdır.

Bir istek gönderin

1. Menünün Yardım bölümünde Yardım ve destek'i açın.
2. Yeni istek sekmesini açın ve neyle ilgili olduğunu seçin: bir soru, çalışmayan bir şey, faturalandırma veya paketiniz ya da bir fikir veya öneri.
3. Kısa bir Başlık yazın.
4. Neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin alanına ne yapmak istediğinizi, bunun yerine ne olduğunu ve hangi sayfada olduğunu yazın. Parola yazmayın.
5. İsteği gönder'e basın.

Yeşil bir mesaj isteği onaylar ve ona bir referans numarası verir. Çok hızlı art arda birkaç istek gönderirseniz biraz beklemeniz istenir.

Ne demek istediğinizi göstermek için göndermeden önce Dosya ekleye basın ve ekran görüntüleri veya belgeler seçin (en fazla 5 dosya, her biri 10 MB). Bir dosyayı kaldırmak için üzerindeki ×'e basın.

İsteklerinizi takip edin

İstekleriniz sekmesini açın. Bir istek gönderdikten sonra buraya gelirsiniz. Her istek durumunu gösterir:

• Alındı: isteğiniz bize ulaştı.
• Devam ediyor: üzerinde çalışıyoruz.
• Yanıtlandı: sıra sizde: yanıt verdik veya size bir şey sorduk.
• Çözüldü: tamamlandı.

Kırmızı bir nokta ve kalın bir satır henüz okumadığınız bir yanıtı işaretler; menüdeki Yardım ve destek üzerindeki bir sayı da bunları sayar. İsteği açtığınızda nokta ve sayı kaybolur.

Bir dakika içinde ilk yanıt

Kaam360'ın yapay zekâ asistanı her yeni talebi önce okur. Yardım kılavuzlarının yanıtladığı bir kullanım sorusuysa, bir dakika içinde yazdığınız dilde yanıt verir. Sorun, fikir veya fatura sorusu gibi diğer her şey, talebinizin ulaştığını bildiren kısa bir not alır ve Kaam360 ekibinden bir kişi yanıtlar. Asistanın yanıtları Kaam360 assistant (AI) imzasını taşır. Bir yanıt sorunu çözmezse yanıtlamanız yeterli, bir kişi devralır. Bir talebe yeniden yazarsanız, asistan mesajınızın ulaştığını hemen bildirir ve ekipten biri yanıt verir.

Destekle sohbet

Hızlı bir yanıt için herhangi bir sayfanın sağ alt köşesindeki Destek düğmesine basın (telefonda kulaklık simgeli yuvarlak düğme). Destekle sohbet penceresi açılır.

1. Sorunuzu yazın ya da neyin çalışmadığını ve hangi sayfada olduğunu söyleyin, ardından Gönder'e basın. Ya da Enter'a basın. Shift+Enter yeni bir satır başlatır.
2. Nasıl yapılır soruları, yardım kılavuzlarından birkaç saniye içinde yanıtlanır; altında kullanılan kılavuzlara giden Devamını okuyun: bağlantıları bulunur. Bir yanıtı kopyalamak için altındaki kopyala düğmesine basın.
3. Çalışmayan bir şey bildirirseniz ya da Kaam360'ın henüz yapmadığı bir şey isterseniz, sohbet bunu kendiliğinden Kaam360 ekibine gönderir. Sohbetteki bir not talep numarasını (örneğin KM-12) verir ve Talebi aç sizi oraya götürür.
4. Sohbetin çözemediği diğer her şey için Destek ekibine gönder'e basın. Konuşmanın tamamı da gider, böylece yeniden açıklamanız gerekmez.
5. Ne demek istediğinizi göstermek için sohbetin altındaki Dosya ekle'ye basın ve bir ekran görüntüsü ya da belge seçin (en fazla 5 dosya, her biri 10 MB). Dosyalar, sohbet talebinizi ekibe gönderdiğinde talebinizle birlikte gider. Talep zaten gönderildiyse dosyalar hemen ona eklenir ve onları talepte yeniden açabilirsiniz.

E-postayla ve Yardım ve destek altında yanıt veririz, talep çözüldüğünde de kapatırız. Sohbetin kendisi kaydedilmez: sayfadan çıktığınızda veya sayfayı yenilediğinizde kaybolur. Sohbete parola yazmayın. Telefonda sohbet tüm ekranı kaplar: kapatmak için üstteki çarpıya basın.

Destek düğmesini taşıyın

Destek düğmesi yolunuza çıkıyorsa, fareyle veya parmağınızla başka bir yere sürükleyin. Ekranın en yakın kenarına yerleşir ve bıraktığınız yerde kalır, bir dahaki sefere de, bu bilgisayarda veya telefonda.

• Kaldırmak için sohbeti açın ve üstteki Destek düğmesini kenarda küçük bir sekmeye gizle düğmesine basın. Kenarda küçük bir sekme kalır: düğmeyi geri getirmek için ona basın.
• Köşesine geri koymak için sohbeti açın ve Destek düğmesini köşesine geri koy düğmesine basın.

Siz zaman kaydederken veya bir pencere açıkken düğme yine kenara çekilir.

Bir isteği bulun

Listenin üstünde, yalnızca bunları görmek için Tümü, Yanıtınızı bekliyor, Ekipte veya Çözüldü'ye basın. Bir başlığı veya KM-12 gibi bir numarayı bulmak için arama kutusuna yazın. Bir istek türü seçmek için Herhangi bir tür'ü, kuruluşunuzda birden fazla kişi bize yazıyorsa bir kişi seçmek için Herkes'i kullanın. Baştan başlamak için Filtreleri temizle'ye basın.

Yanıtları okumak için bir isteği açın ve Yanıtı gönder ile yanıt verin. Artık yardıma ihtiyacınız yoksa Bu çözüldü'ye basın. Çözülmüş bir istekte puan vermek için Evet, işe yaradı veya Hayır, olmadı yanıtını verin.

Açık bir talepte, yanıtınızla birlikte ya da tek başına bir ekran görüntüsü göndermek için Yanıtı gönder düğmesinin üstündeki Dosya ekleye basın.