Müşterileriniz için yardım makaleleri yazın

Yardım makaleleri, müşterileriniz için yazdığınız yanıtlardır. Yayımlanan makaleler müşteri portalının destek sayfasında bir arama kutusuyla görünür; böylece birçok soru talep açılmadan yanıtlanır.

Bir makale yazın

1. Destek'i açın, Yardım makaleleri'ni seçin, ardından Yeni makale'ye basın.
2. Bir Başlık, bir Kategori (örneğin Hesap) ve isterseniz bir Kısa özet yazın. Boş bir özet ilk satırı kullanır.
3. Makaleyi yazın. Telefonda nasıl anlatırsanız öyle yazın: kısa adımlar, sade sözcükler. Satır başına bir işaret: ## Başlık, - madde, 1. adım, > İpucu: ..., kalın. Sağdaki kutu müşterinizin ne göreceğini gösterir.
4. Hazır olduğunda Yayımlandı: müşteriler portalın destek sayfasında görebilir'i işaretleyin, ardından Kaydet'e basın. İşaret olmadan yalnızca ekibinizin gördüğü bir taslak olarak kalır.

Müşteriler ne görür

• Portal bağlantılarının destek sayfasında müşteriler yardım makalelerinde arama yapabilir veya Tüm yardım makalelerini gör'e basabilir.
• Her makalede Evet ve Hayır seçenekleriyle Bu faydalı oldu mu? sorusu ve sorunu çözmediyse bir Talep oluştur bağlantısı bulunur.
• Yardım makaleleri yalnızca müşterinin portal bağlantısı için talepler açıkken görünür.

Faydalı tutun

• Liste her makalenin Görünümler sayısını ve Faydalı puanını gösterir. İnsanların faydasız bulduğu makaleleri iyileştirin.
• Bir makaleyi portaldan hemen kaldırmak için Yayından kaldır'a, kalıcı olarak silmek için makalenin içindeki Sil'e basın.
• İki kereden fazla yanıtladığınız her soru için bir makale yazın.