Bir müşterinin ekranını görün

Sözler yetmediğinde müşteriden ekranını göstermesini isteyin. Yalnızca bir tarayıcı yeterli: indirme yok, hesap yok.

Ekranı görmek isteyin

1. Talebi açın. Destek masasını yönetme yetkiniz olmalıdır.
2. Ekran paylaşımı kartında Ekran paylaşımı iste düğmesine basın.
3. Bağlantıyı yanıtıma ekle düğmesine basıp yanıtı gönderin ya da Kopyala düğmesine basıp bağlantıyı başka bir yolla (sohbet, kısa mesaj) gönderin.
4. Bağlantı bir kez, 30 dakika boyunca çalışır. Yeniden istemek yeni bir bağlantı oluşturur ve eskisini durdurur.

Müşterinin gördükleri

1. Sayfa kimin istediğini ve ne olacağını söyler.
2. Ekranımı paylaş düğmesine basar. Tarayıcı neyin gösterileceğini sorar: tüm ekran, bir pencere veya bir tarayıcı sekmesi.
3. Ekranı talepte görünür. Daha büyük görmek için Tam ekran düğmesine basın.

Bilmekte yarar var

• Yalnızca bakabilirsiniz. Müşterinin bilgisayarında tıklayamaz, yazamaz veya bir şey açamazsınız.
• Hiçbir şey kaydedilmez. Görüntü doğrudan onun tarayıcısından sizinkine gider; Kaam360 yalnızca iki tarayıcının birbirini bulmasına yardım eder.
• Her iki taraf da istediği zaman durdurabilir: müşteri Paylaşımı durdur ile, siz Ekran paylaşımını bitir ile. Talepten çıkmak da paylaşımı bitirir.
• Bittiğinde talebe, ekranın ne zaman ve ne kadar süre paylaşıldığını belirten özel bir not eklenir.
• Bilgisayarda güncel Chrome, Edge, Firefox ve Safari ile çalışır. Telefonlar ve tabletler genellikle ekranlarını tarayıcıdan paylaşamaz.
• Bazı sıkı şirket ağlarında görüntü geçemez. Müşteriden başka bir ağ denemesini isteyin veya bizimle iletişime geçin.